Customer Service Representative

About the role

¡Únete a nuestro equipo en Avery Dennison Honduras! Como Customer Service Representative , serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas. A diferencia de un rol de ventas tradicionales, tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa, gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes, coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes. Tus principales actividades: Gestión Integral de Cuentas Globales Administrarás órdenes de clientes internacionales, coordinando el ingreso de datos ( Order Entry ), la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística. Enlace Estratégico: Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing, Ventas Internas , Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega. Resolución Avanzada de Conflictos: Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales, reclamos de calidad o disputas de facturación, teniendo la autonomía para negociar devoluciones, notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas. Soporte Comercial Técnico: Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones, requerimientos de igualación de color ( color match ) y recomendaciones de producto. Liderazgo y Mejora Continua: Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro, y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas. ¿Qué buscamos en ti? Educación: Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido). Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable). Experiencia: Más de 6 años de experiencia comprobable en Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas ( Account Management ), Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones. Idiomas: Inglés Avanzado / Bilingüe (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales). Habilidades Técnicas: Fuertes competencias en digitación de datos ( Data Entry ), atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace). Habilidades Blandas : Alta capacidad para administrar múltiples prioridades , excelente comunicación, pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona Ambiente de trabajo global, dinámico y colaborativo. Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo. Beneficios de Ley + Paquete de Compensaciones de Avery Dennison

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