Analista de E - Commerce

About the role

Propósito del Puesto Habilitar el crecimiento del canal de e‑commerce mediante el análisis del desempeño comercial, del comportamiento del cliente y de la ejecución digital, generando insights y acciones, que optimicen la ejecución y adopción, así como la experiencia del usuario en los distintos canales digitales de la región. Principales responsabilidades Analizar el desempeño del canal e‑commerce Monitorear ventas, adopción, facturación promedio y otros KPIs clave, asegurando visibilidad y entendimiento de los resultados por plataforma, categoría, cliente y región. Desarrollar reporting y dashboards de e‑commerce Diseñar y mantener reportes. que permitan el seguimiento sistemático del desempeño digital, apoyando la toma de decisiones del negocio. Generar insights sobre comportamiento del cliente digital Analizar datos de navegación, compra y recurrencia para identificar patrones, oportunidades de optimización y palancas de crecimiento del canal. Optimizar la herramienta y la experiencia del usuario Detectar oportunidades de mejora en la plataforma, contenidos, pricing, promociones y disponibilidad, trabajando en conjunto con marketing, ventas y TI. Dar soporte a problemas operativos de la plataforma Colaborar con los distintos países en la resolución de problemas en la ejecución de ingresos de pedidos por la herramienta, debido a errores en la interfaz, códigos de clientes, materiales bloqueados etc. . Asegurar calidad y consistencia de la información digital Velar por la correcta gestión de datos de productos, clientes y pedidos en plataformas de e‑commerce, garantizando información confiable y oportuna. Capacitación a Clientes & Vendedores Crear manuales, cursos e instructivos de la herramienta, así como coordinar capacitaciones con clientes y vendedores, para incrementar su adopción y entendimiento. Requisitos: Bachillerato Universitario. (Ingeniería Industrial, Administración de empresas, o Carrera afín). Experiencia de 3 a 8 años Manejo de Excel, Word, Power Point, Power BI, Proyect: Avanzado. Conocimiento de herramientas digitales (CRM, E-commerce), bases de datos. Generalidades del puesto: Horario de lunes a viernes de 08:00am a 17:00pm Oficina ubicada en Escazú, San José Modalidad de trabajo híbrida

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