Account Management Executive BI

About the role

- Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios. - Atención personalizada a Clientes internos y externos. - Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera. - Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos. - Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera. - Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía. - Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes. - Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos. - Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación. - Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios. - Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera. - Monitorear la utilización de los contratos o paquetes. - Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera. - Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes). - Realizar informes o reportes de cierre de mes. - Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes. - Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios. - Envío de cuadro provisión a Finanzas. - Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas. - Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos. - Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes. Técnico, Tecnólogo Estudiantes o Profesional en carreras administrativas, financieras, mercadeo y afines. Mínimo dos (2) años de experiencia en puestos de similares de fidelización, mantenimiento de cuenta, venta consultiva de servicios. Deseable conocimientos en seguros, venta de servicios similares o empresa financiera.

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