(Junior) Qualitätsmanager (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis

Benefits

Additional Information

Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher - insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Du nutzt verschiedene Quellen wie Trustpilot, Google oder kundengerichtete Umfragen, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation und Kontaktpunkte mit unseren Kunden Prozesse im Blick behalten: Du analysierst relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern Team & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein - und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht Hoher Qualitätsanspruch im Kundenservice: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, denkst ganzheitlich und möchtest aktiv zu besseren Kundenerfahrungen beitragen Analytisches Denkvermögen: Du hast Interesse daran, KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten zu durchdringen und daraus fundierte Optimierungspotenziale abzuleiten Know-How und hohe Lernbereitschaft: Du bringst idealerweise Kenntnisse aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement mit - oder überzeugst durch frische Motivation und neuen Perspektiven Strukturierte Arbeitsweise & Kommunikationsstärke: Du arbeitest methodisch, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt - schriftlich wie im Gespräch. Auf Deutsch kommunizierst Du verhandlungssicher (mind. C1) Fachliches Interesse an der Branche: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus - alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an Souveräner Umgang mit MS Office: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools und kannst Inhalte für Reports, Präsentationen und Meetings ansprechend und überzeugend aufbereiten Proaktive und reflektierte Denkweise: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis unserer Kunden Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitgestalten Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen zur betrieblichen Altersversorgung und Jobticket Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell mit fairer Home-Office-Regelung sowie ein offen gestaltetes und modernes Büro in direkter Kö-/Rheinnähe schaffen optimale Rahmenbedingungen Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch

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