Supervisor de Telesales Partners

About the role

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Actividades: Garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales mediante la supervisión, coordinación y optimización de equipos de ventas en centros de contacto externos y en campo. Asegurar la correcta ejecución de estrategias, mantener la calidad en el servicio y maximizar la productividad operativa tanto en telesales como en operaciones presenciales con partners. Responsabilidades del puesto: Supervisión de Operaciones Diarias: Coordinar y supervisar las operaciones de telesales en centros de contacto externos, garantizando la ejecución eficiente de las actividades y el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Seguimiento en Campo a Partners: Realizar visitas periódicas a los socios de negocio para verificar la correcta implementación de procesos comerciales y estándares de calidad en la operación. Monitoreo de Metas y Resultados: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos de ventas, conversión y productividad, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción correctivos. Implementación de Estrategias Comerciales: Colaborar con los equipos de los socios para diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias comerciales que impulsen los resultados de telesales. Capacitación y Retroalimentación Continua: Brindar soporte, entrenamiento y retroalimentación constante a líderes y equipos externos, tanto de manera remota como en visitas de campo, fomentando la mejora continua. Gestión de Relación con Proveedores: Administrar la relación con proveedores de call center y socios estratégicos, asegurando el cumplimiento de SLA, objetivos comerciales y lineamientos operativos. Análisis de Reportes de Desempeño: Revisar, interpretar y analizar reportes de desempeño operativo, proponiendo acciones de mejora que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación. Cumplimiento de Políticas y Normativas: Asegurar que los equipos y socios cumplan con las políticas internas, procesos definidos y normativas legales aplicables, promoviendo disciplina operativa. Requisitos de la posición: Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos de ventas (telesales y/o campo), preferentemente en gestión de terceros (BPO, outsourcing, partners). Conocimiento en métricas clave de call center (conversion rate, AHT, contact rate) Experiencia en visitas de campo, supervisión en sitio y coordinación con socios estratégicos. Habilidad para liderar y motivar equipos, incluso a distancia. Manejo de herramientas de seguimiento y reportes (Excel, CRM, plataformas de monitoreo). Orientación a resultados y habilidades de comunicación efectiva." Ofrecemos : Sueldo atractivo Bono de productividad Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 % Modalidad presencial Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Horarios: Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. *Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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