VoIP Application Administrator (Contact Center Plattform) mit deutschen Sprachkenntnissen (REF4630L)

Benefits

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Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team. Stellenbeschreibung: - Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden - Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene - Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten - Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management) - Unterstützung spezifischer Lösungsteams - Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen - Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses - Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler - Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung) - Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen - Willigkeit für Rufbereitschaft Qualifikationen: - Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY - Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux) - Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Vorteil: - Englischkenntnisse - Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP - Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga) - Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 - Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess - Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP) - Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux) * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

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Company Intel

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