Major Incident Manager - English C1

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¿Tienes experiencia liderando la resolución de incidentes críticos en entornos tecnológicos complejos? Estamos buscando un/a Major Incident Manager senior para incorporarse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar la estabilidad de los entornos de preproducción (PRE) y servicios asociados no productivos, liderando el control de incidentes, impulsando la gobernanza operativa y coordinando a múltiples equipos técnicos para minimizar el impacto en el negocio. 🛠️ Responsabilidades Clave Gestión de Incidentes Mayores: Liderar, coordinar y resolver de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restaurar el servicio a la mayor brevedad. Gobernanza y Estabilidad: Conducir controles de salud diarios ( health checks ), asegurar el cumplimiento de políticas operativas y emitir informes de preparación ( readiness reporting ). Gestión de Problemas Proactiva: Impulsar el análisis de causa raíz (RCA), identificar tendencias y realizar el seguimiento de acciones preventivas tras un incidente. Coordinación Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing (incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento). Comunicación con Stakeholders: Elaborar y distribuir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno. Importante: Horario Principal: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h (Hora de España). Guardias y Disponibilidad: Disponibilidad indispensable para realizar intervenciones, guardias o soporte fuera del horario habitual cuando coincida con migraciones críticas o eventos del proyecto (horas extraordinarias debidamente compensadas y abonadas según corresponda). Requisitos Obligatorios (Mandatory) Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrable como Major Incident Manager (o en roles muy afines de Service/Problem Management con habilidades transferibles). Idiomas: Nivel de Inglés C1 fluido (Imprescindible, se realizará prueba técnica e inglés en el proceso de selección). Competencias: Alta atención al detalle, enfoque meticuloso en la documentación y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión. Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia. Requisitos Deseables (Nice to Have) Familiaridad o experiencia de trabajo en entornos de gobierno de preproducción (PRE, UAT, SIT). Experiencia previa en el sector bancario o en entornos financieros regulados a gran escala. Trasfondo técnico previo en Infraestructura, Ingeniería de Software, Operaciones de Plataforma o Soporte de Producción. Conocimiento de herramientas: ServiceNow , Jira, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad. Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos. 100% Teletrabajo Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación). Plan de formación, certificaciones y carrera profesional. Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal. Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes...etc.). 👉 ¡Inscríbete hoy mismo y da el siguiente gran paso en tu carrera!

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