Customer Success Agent

Benefits

Additional Information

Привіт! 👋 Ми - OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula - найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO - це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів - і це дає нам можливість масштабуватись глобально. І все це - завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном , створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Щоб здійснити це ми шукаємо Customer Success Agent, який/-а допоможе нам створювати сервіс, що формує довіру та лояльність серед преміум-користувачів і покращує їхній досвід глобально. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Чому наша команда - твоє сильне середовище? Ми відповідаємо за ядро продукту - керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики. У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише "що робимо", а й "чому". Які виклики тебе чекають? Вивести підтримку преміум-користувачів на новий рівень і забезпечити найкращий клієнтський досвід. Посилити емоційний зв'язок із брендом через персоналізовані комунікації. Активно впливати на продукт і процеси на основі глибокого зворотного зв'язку. Твій вплив ми бачимо в: Покращенні довіри та лояльності серед преміум-клієнтів завдяки персоналізованій підтримці. Формуванні позитивного досвіду користування продуктом для мільйонів юзерів глобально. Впровадженні змін у сервісі та процесах на основі клієнтських інсайтів. Розвитку клієнтської підтримки як стратегічної функції впливу на бізнес-масштаб. Що сприяє твоєму успіху у цій ролі? Ти маєш 1,5+ роки досвіду у Customer Support, VIP підтримці чи Account Management і вмієш створювати wow-сервіс. Володієш англійською (B2+) для природної комунікації з іноземними клієнтами. Маєш досвід роботи з CRM і Zendesk, мислиш аналітично й шукаєш рішення на основі даних. Емпатія та проактивність допомагають тобі ставити клієнта на перше місце. Впевнено пишеш і комунікуєш, швидко навчаєшся й адаптуєшся до змін. Що ти отримаєш в OBRIO? Повний remote формат роботи. Сильне середовище для зростання - 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. Час на відновлення - 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні . Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. Причетність до соціально важливих ініціатив - участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards. Інвестиції у твій професійний розвиток - навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). Круті колаборації - об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат. Як виглядає наша hiring journey? Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв'ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв'ю ➡️ Job Offer Більше про нас у соцмережах: Instagram LinkedIn Do Big. Be Great!

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at obrio? Share your experience