Receptionniste H/F / Welcomer Polyvalent Cdi a Temps Plein (39h)

About the role

Réceptionniste H/F - CDI Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe. Au-delà de l'accueil des clients, nous recherchons une personne capable de prendre des initiatives, d'anticiper les besoins des clients et de contribuer activement à la qualité de service de l'établissement. Vos missions : Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Réaliser les procédures de check-in et check-out. Gérer les réservations et demandes clients. Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails. Assurer le suivi des dossiers clients avec rigueur. Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'hôtel. Assurer une communication efficace avec les différents services. Veiller à la qualité de l'expérience client et à la satisfaction des voyageurs. Participer au maintien des standards de qualité et à l'amélioration continue du service. Profil recherché : Nous recherchons une personne fiable, organisée et orientée satisfaction client, capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant un excellent sens du service. Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. La maîtrise des outils informatiques et une bonne communication orale et écrite sont indispensables. La connaissance d'Opera Cloud et de l'environnement Accor constitue un véritable atout. Indispensables : Sens du service client développé. Excellente présentation. Rigueur administrative. Gestion des priorités. Esprit d'équipe. Ponctualité et fiabilité. Bonne communication écrite et orale. Maîtrise du français. Très appréciées : Anglais professionnel. Connaissance d'Opera Cloud. Expérience dans le groupe Accor. Gestion des situations conflictuelles. Capacité à prendre des décisions rapidement. Autonomie opérationnelle. Sens de l'anticipation. Gestion des demandes clients complexes. Suivi rigoureux des consignes et transmissions.

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