Customer Care Advocate

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Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better. We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that's you we would love to have you join us! Job Description Resumo da Posição A posição de Customer Care Advocate é responsável por oferecer um atendimento excepcional ao cliente, atuando na resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e melhoria contínua da experiência do cliente. A posição envolve colaboração próxima com equipes internas para gerar valor, reduzir esforços e fortalecer o relacionamento com os clientes. Suas Responsabilidades: Colaborar com parceiros internos para entregar resultados ágeis e de alto valor. Priorizar os principais momentos da jornada do cliente (Moments that Matter). Compreender e aplicar métricas de experiência do cliente. Responder às necessidades dos clientes com agilidade e empatia. Identificar e propor soluções alternativas para resolver problemas. Atuar como especialista nos processos de negócio. Analisar tendências e escalar causas raiz por meio dos canais apropriados. Contribuir para o desenvolvimento e compartilhamento de melhores práticas. Requisitos Essenciais: Formação superior em nível tecnólogo ou bacharelado, concluída ou em andamento. Capacidade de entender a urgência das tarefas e priorizá-las adequadamente. Facilidade para trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo. Experiência na avaliação de sistemas visando uma experiência positiva do cliente de ponta a ponta. Habilidade com informática e navegação em múltiplos sistemas para processar solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Experiência em documentar detalhadamente problemas dos clientes em sistemas e processos. Experiência com Microsoft Office, especialmente Excel. Diferenciais: Mais de 1 ano de experiência interpretando e respondendo a solicitações de clientes. Inglês em nível intermediário a avançado. Modalidade: Híbrida Reporte: Manager, Customer Care Center

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