Consultor(a) Especialista Interno - Híbrido - Rio de Janeiro/RJ

About the role

A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. O time de Especialistas: Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa empresa. Como é ser um (a) Consultor(a) Especialista Interno? Você será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância, conduzindo negociações consultivas, retenção de alto impacto e geração de valor para negócios com maior potencial transacional. Essa posição exige senioridade comercial, forte capacidade analítica e habilidade em negociações mais sofisticadas, lidando com clientes que demandam soluções personalizadas, propostas competitivas e relacionamento próximo. Buscamos um perfil altamente consultivo, resiliente e orientado a resultado, com foco em experiência do cliente e visão de dono. Seu contato será realizado por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM), com atuação ativa e estratégica ao longo de toda jornada da carteira. As suas principais responsabilidades serão: Gerenciar carteira estratégica de clientes, atuando para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade; Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades de negócio; Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e propostas competitivas; Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, queda de faturamento ou movimentações de mercado; Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida e eficiente; Ser protagonista em projetos internos, melhorias de processo e desenvolvimento do time; Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação. O que esperamos de você: Experiência com retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento); Vivência em atendimento ativo (voz ou negociação direta); Experiência com metas/indicadores de performance; Capacidade de argumentação e negociação em tempo real; Boa comunicação verbal e escrita; Pacote Office (Excel); Ensino Superior Cursando ou Completo; Proficiência em gestão de múltiplos canais; Não ter participado desse processo em menos de 6 meses O que aumentam suas chances: Experiência em adquirência / meios de pagamento; Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual); Experiência com vendas consultivas; Já ter trabalhado com precificação / taxas / margem; Experiência com produtos financeiros (crédito, antecipação, etc.); Já ter atuado com clientes de alto valor (ticket alto); Capacidade analítica (olhar número e tomar decisão) Jornada de Trabalho: CLT: - de 09h às 18h - De Segunda a Sexta Modelo/Local de trabalho: Híbrido | Centro - Rio de Janeiro/ RJ Nossos Benefícios 🩺 Plano de Saúde e Odontológico 🏥 Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática 💻 Auxílio Remoto (exclusivo para vagas remotas) 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee 💪 Wellhub 👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

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Company Intel

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