Auditor Noturno

About the role

Descrição de cargo OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. COMPETÊNCIAS REQUERIDAS Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação FORMAÇÃO CURSOS Mínima : Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível Desejável: Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Mínimo: Pacote Office Internet IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo: Inglês Intermediário. Desejável: Inglês Fluente Espanhol Intermediário PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES - Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada. - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de "Auto-Controle". - Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) - Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. - Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades. - Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. - Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. - Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário. - Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. - Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção. - Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca. - Manter o arquivo da área devidamente organizado. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

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