Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028)

About the role

Komm ins #TeamHerzschlag Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028) am Standort: Hauptverwaltung Scheidtweiler Straße Du möchtest die digitale Mobilität in Köln aktiv mitgestalten und die Servicequalität für tausende Nutzer*innen verbessern? Als Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support sorgst du dafür, dass Probleme rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere digitalen Angebote reibungslos funktionieren - und stärkst so das Vertrauen in einen modernen, kundenorientierten ÖPNV. Das bringst du mit: ✓ Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. ✓ Erfahrungsschatz und Know-how: Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kund*innen und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Darüber hinaus überzeugst du mit deinem technischen sowie kaufmännischen Verständnis und bringst ein hohes Kostenbewusstsein mit. Außerdem verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. ✓ Persönlichkeit und Arbeitsweise: Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein sicheres Auftreten. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Bereich in Bezug auf Themen, Zeit und Projekte als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken. So sind wir gemeinsam erfolgreich: ✓ Wir freuen uns auf dich und bereiten jetzt schon alles vor: Dich erwartet ein strukturierter Einarbeitungsplan sowie konkrete Ansprechpartner für deinen perfekten Start bei uns. ✓ Unterschiede? Sind uns gleich! Bei uns hat Vielfalt Vorfahrt. Denn was für uns zählt, sind deine Persönlichkeit und deine Fähigkeiten - sonst nichts. ✓ Herrscht bei uns stets eitel Sonnenschein? Mitnichten. Aber einerseits können auch Auseinandersetzungen in entsprechender Fehlerkultur produktiv sein. Andererseits gibt uns das heute die Motivation, morgen noch ein bisschen besser zu sein. ✓ Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfang aktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deiner neuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilität von morgen! Deine Vorteile: Attraktive Konditionen ✓ Unbefristete Beschäftigung ✓ Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N) ✓ Tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen ✓ Jahressonderzahlungen ✓ Steuerbegünstigte Entgeltumwandlung ✓ Betriebliche Altersvorsorge Work-Life-Balance ✓ 30 Tage Urlaub ✓ 39 Std. Woche (Arbeitszeitkonto) ✓ Betriebliche Gesundheitsvorsorge ✓ Flexible Arbeitszeiten ✓ Homeoffice ✓ Betriebssport ✓ Betriebsarzt und Sozialberatung Und vieles mehr... ✓ Gezielte Weiterbildungen ✓ Interessante Karriereperspektiven ✓ Partnerschaftliche Unternehmenskultur ✓ Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum ✓ Mitarbeitervorteile (z.B. Mitarbeiterdarlehen, Rabatte und Vergünstigungen uvm.) ✓ Betriebskantine ✓ Freifahrt im gesamten VRS-Gebiet (VRS-GroßkundenTicket) ✓ Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln und an die Autobahn ✓ Kostenlose Mitarbeiterparkplätze Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der Bewerbung anzugeben.

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