Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

About the role

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio. Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Responsabilidades Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables. Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones. Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora. Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación. Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua. Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación. Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente. Requisitos técnicos Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24. Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs. Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción. Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes. Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva. Experiencia solicitada Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique. Habilidades blandas Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías. Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información. Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional. Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas. Proactividad para proponer mejoras y soluciones. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios. Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos. Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes. Liderazgo situacional y gestión de equipos. Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.

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