Conseiller ou conseillère, Traitement numérique

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À titre de conseiller(-ère), Traitement numérique, vous contribuez à la mise en œuvre et à l'évolution de l'offre de service du Centre de traitement numérique (CTN). En plus d'assurer le succès du déploiement et de l'opérationnalisation du service, vous poursuivez des objectifs de maîtrise des opérations, de maximisation de la productivité ainsi que de maintien des standards de qualité établis. Vous exercez un rôle de spécialiste en assumant le leadership de responsabilités liées à l'offre de service du CTN et participez à la réalisation des activités de votre unité, conformément aux orientations établies. Vous prenez en charge différents mandats d'intervention liés au processus «Gérer la documentation d'entreprise» (analyse, conception, recommandation, plan d'action, mise en œuvre et opérationnalisation). En plus d'accompagner les équipes d'opérations, l'équipe d'experts techniques ainsi que les clients desservis (notamment les Caisse, CDE, Centre financier et SSD), vous apportez votre soutien à des ressources plus expérimentées de votre unité et exercez un rôle-conseil auprès de partenaires. La nature de vos tâches exige des connaissances étendues dans votre domaine d'activité, une forte capacité à faire face à l'ambiguïté ainsi qu'une maîtrise des relations interpersonnelles. Votre aptitude à prendre des décisions de qualité et l'importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige devient des compétences essentielles. Dans le cadre de vos mandats, vous serez couramment appelé(e)s à démontrer les aptitudes suivantes : prendre des décisions et les assumer; défendre vos idées et vos positions avec tact et diplomatie; défendre les orientations de la direction et les transmettre; établir un partenariat solide avec des intervenants clés (liens de confiance); mener vos mandats en mode autonome et en assurer une vigie constante; composer avec une structure de travail comportant des zones non définies; accompagner et susciter l'adhésion d'un public non conquis; anticiper les situations problématiques, puis prendre les devants pour trouver et faire vivre des pistes d'amélioration; mettre en œuvre rapidement un plan d'action (esprit de synthèse); transmettre un alignement et des instructions claires; gérer la pression, les imprévus, l'incertitude et les insatisfactions; faire preuve de polyvalence (multitâches), de débrouillardise, d'autonomie et de proactivité; faire preuve de rigueur et de précision dans le travail effectué. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Mener des projets et en assurer leur leadership, puis représenter la direction dans le cadre de vos mandats impartis Assurer un service à la clientèle selon les canaux de communication ainsi que les standards établis Concevoir et mettre à jour des procédures et autres outils d'encadrements opérationnels Former les ressources intégrées à l'équipe et assurer le suivi de leurs apprentissages Appuyer les équipes opérationnelles ainsi que l'équipe d'experts techniques Exposer nos offres de services (traitement numérique, gestion documentaire et numérisation), les déployer et en assurer leur évolution Participer aux ateliers d'analyses (besoins, sécurité, conformité, priorisation, etc.) ainsi qu'à la mise en place de solutions technologiques S'assurer du respect et de l'évolution d'ententes contractuelles avec nos fournisseurs Établir les bonnes pratiques opérationnelles et assurer leur amélioration continue. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat en gestion de projet, analyse, amélioration continue, administration des affaires, relations industrielles ou dans une discipline appropriée Un minimum de deux ans d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Certification professionnelle Ceinture verte Lean Six Sigma Connaissance du français nécessaire Maitrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Connaissance des opérations en caisse et des documents membres qui en découlent Disponibilité pour des déplacements à 10% du temps Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles Syndicat (si admissible) FCDQ-MTL-TP CSD (00014) (2012-03-02 - ) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclus

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