Agent de Suporte [Libras]

About the role

Vaga Agente de Suporte (Atender em Libras) Sobre nós A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje. Sobre a missão e o time A missão do time é promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes e fidelizá-lo com os nossos serviços. Estabelecer e fortalecer a conexão entre a SumUp e seus clientes (merchants), garantindo um relacionamento contínuo e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vendas. Desde a pré-contratação até o pós-contratação, buscamos fidelizar os clientes por meio de um atendimento eficiente, transparente e personalizado, assegurando uma experiência satisfatória e duradoura. Para nós, missão dada é missão cumprida e todas as pessoas fazem parte do mesmo sucesso! Como será o seu "dia a dia" Atendimento personalizado : Realizar atendimentos aos clientes através de chats, WhatsApp e ligações, garantindo uma comunicação clara, eficiente e gentil; Capacitação e suporte: Orientar e treinar os clientes para explorar e aproveitar ao máximo as funcionalidades do aplicativo e do site; Coleta de feedbacks: Registrar sugestões e opiniões dos clientes para identificar oportunidades de melhoria; Sugestão de melhorias: Analisar os feedbacks recebidos e sugerir mudanças que aprimorem continuamente a experiência dos clientes, seja em produtos ou processos internos; Rotina 100% Home Office. Estamos buscando uma pessoa que preencha os requisitos abaixo: Ensino médio ou técnico e/ou Superior completo; Conhecimento avançado de informática; Afinidade com tecnologia, navegação e manuseio de ferramentas. Exemplo: pacote office; Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita; Trabalho em equipe; Capacidade de adaptação e resiliência; Inteligência emocional. Benefícios incríveis: 🩺 Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) 🧑⚕️ Zenklub (apoio psicológico) 🌀 Previdência privada 🥗 Vale-refeição/alimentação 🖥️ Auxílio-Home Office 💪 Wellhub 🖤 Seguro de vida 👪 Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses 🎉 Day off no aniversário 🌍 O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano Por que escolher a SumUp? Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países . Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos. Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local. Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.