Supervisor(a) Atendimento Ao Cliente (34285)

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Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão de um Contact Center, com operações de Inbound e Outbound, garantindo excelência operacional, qualidade no atendimento e alto nível de engajamento do time. Este(a) profissional será responsável por liderar equipes, assegurar o cumprimento de SLAs e indicadores, além de promover melhoria contínua na experiência do cliente. Principais responsabilidades: Supervisionar as operações de atendimento ao cliente (SAC), Inbound e Outbound, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos SLAs. Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, promovendo feedback contínuo, treinamentos e ações de melhoria de performance. Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente (ex.: TMA, TME, FCR, NPS, produtividade, qualidade). Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe (workforce) e controle de absenteísmo. Acompanhar e intervir em atendimentos críticos e casos escalados, assegurando resolução eficaz e adequada. Garantir o cumprimento de políticas internas, processos, normas de qualidade, compliance e LGPD. Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Qualidade, Treinamento, TI, Operações, Marketing e demais áreas de negócio). Propor e implementar melhorias em processos, fluxos de atendimento e scripts. Apoiar a implantação ou evolução de ferramentas e sistemas de atendimento. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e análises à liderança e clientes. Ensino superior completo Experiência prévia em operações de SAC, Inbound e Outbound como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Call Center / Atendimento ao Cliente. Experiência com gestão de equipes operacionais (atendentes, analistas e líderes). Inglês mínimo intermediário, Espanhol será um diferencial Desejável experiência em empresas de médio ou grande porte, preferencialmente multinacionais. Conhecimento em sistemas como: Genesys Cloud, Zendesk Contact Center, Salesforce entre outros. Conhecimento em processos de qualidade, auditoria de atendimento e experiência do cliente Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação de atendimento. Soft Skills Liderança próxima, empática e orientada a resultados. Comunicação clara, objetiva e assertiva. Capacidade de tomada de decisão sob pressão. Organização, disciplina e senso de prioridade. Capacidade analítica e foco em melhoria contínua. Resiliência e facilidade para gerir conflitos e lidar com situações críticas. Espírito colaborativo e visão sistêmica. Postura ética, responsável e orientada ao cliente. #LI-TV1 Benefícios da Bosch Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil - Medium https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Presencial - Área contratante: SO/OPM-CS2-BR Para colaboradores Bosch - Prazo: 08/05/2026 - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

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