Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)

Benefits

Additional Information

Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese. Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch. Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab. Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern. Du prüfst und bearbeitest Reklamationen. Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen. Du gibst Feedback und holst dieses ein. Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig. Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber. Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen. Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich. Erfahrungen und Know-how : Erfahrung im Bereich Customer Service; fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance wünschenswert Fähigkeiten : sicherer Umgang mit MS Office Arbeitsweise : flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten, sowie zielorientiertes Arbeiten im Team Persönlichkeit : ruhiges und besonnenes Auftreten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gutes Englisch Sonstiges : gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung! Kontaktperson: Herr Christoph Meier

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