Operations Quality Assurance Manager (Quản lý Bộ phận Quản lý chất lượng Giao dịch Bảo hiểm)

About the role

Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed. Job Purpose / Mục tiêu công việc Evaluate all insurance transactions according to Operation Manual, to be ensure all transactions that made by GA and branch office performs uniformly with the procedures, regulations and principles of Prudential Vietnam Assurance (PVA) Đánh giá các giao dịch bảo hiểm theo bộ tài liệu hướng dẫn thực hiện các nghiệp vụ Giao dịch bảo Hiểm (GDBH) nhằm đảm bảo các giao dịch do các văn phòng Tổng đại lý (GA) và các văn phòng Chi nhánh thực hiện đồng nhất theo đúng quy trình, quy định và nguyên tắc của Prudential Việt Nam Set up processes, quality standards and monitor according to principles set out Thiết lập các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và giám sát thực thi theo các tiêu chí đã đưa ra Job Responsibilities / Phạm vi công việc Performing professional assessment of insurance transactions/activities of Operations' business teams within assigned scope to ensure the processes are carried out uniformly and accurately according to the process Thực hiện đánh giá nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm cho các hoạt động của các phòng ban trực thuộc Khối GDBH nhằm đảm bảo quy trình được thực hiện đồng nhất, chính xác theo quy định Build up quality control criteria for Operations' (OP) business teams Thiết lập các tiêu chí kiểm soát chất lượng cho các phòng ban trực thuộc khối GDBH Perform assessment of the principle for checking insurance transactions of OP's business teams such as NBUW, PS, Claim, Care, Complaint Handling, Call Center... Thực hiện đánh giá các tiêu chí kiểm tra chất lượng nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm của các phòng ban trực thuộc khối GDBH (NBUW, PS, Claim, Care, Complaint Handling, Call Center...) Analysis data and complete quality assurance reports of OP's business teams periodically Phân tích dữ liệu và hoàn tất báo cáo kiểm soát chất lượng của các phòng ban trực thuộc khối GDBH theo định kỳ Identify, work and coordinate with OP's business teams (or relevant stakeholders if needed) to set up quality control criteria for key processes of teams Xác định, làm việc và phối hợp với các phòng ban trực thuộc khối GDBH (hoặc các bộ phận liên quan nếu cần) để thiết lập các tiêu chí đánh giá chất lượng cho các quy trình trọng yếu của phòng ban Proposing ideas that can mitigate & prevent risk through key processes of OP sections after review Đề xuất các ý kiến có thể giảm thiểu & ngăn chặn rủi ro thông qua kết quả đánh giá các quy trình trọng yếu của phòng ban Provide suggestions and creative ideas for management to consider updating existing processes for more rigorous and reasonable. Cung cấp những đề xuất, ý kiến sáng tạo cho cấp quản lý xem xét cập nhật lại các quy trình hiện tại cho chặt chẽ và hợp lý hơn. Visiting (online or onsite) and checking the implementation of insurance transactions at PVA's offices. Kiểm tra đột xuất (trực tiếp hoặc trực tuyến) việc thực hiện nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm tại các văn phòng Tổng đại lý và các văn phòng chi nhánh trên toàn quốc. Evaluate violations of GA staffs and OP business teams' staff. Monitoring and closely coordinate with OP's business teams to correct mistake Đánh giá các lỗi sai phạm trong nghiệp vụ của nhân viên GA và nhân viên trực thuộc phòng ban khối GDBH. Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với với các phòng ban nghiệp vụ để khắc phục sai sót Perform and complete other assigned tasks upon request Thực hiện và hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao khi có yêu cầu Job Accountability / Trách nhiệm chính Ensure all operation processes at GA, Branch and OP's business teams will comply with standard of Prudential Vietnam Assurance Đảm bảo quy trình nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm tại văn phòng Tổng Đại Lý, văn phòng chi nhánh và các phòng ban khối Giao dịch bảo hiểm tuân thủ đúng tiêu chuẩn của Prudential Vi ệ t Nam Reduce and prevent risk through the implementation operation tasks of GA at counter, through key processes of OP's business teams Giảm thiểu & ngăn chặn rủi ro thông qua việc thực hiện nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm của nhân viên GA tại quầy , thông qua quy trình hoạt động trọng yếu của các phòng ban thuộc khối GDBH Job Requirements / Yêu cầu: 1. Qualification: University Graduation, especially major in Finance, Banking, Accounting & Auditing is preferred Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đ ại học , ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán & Kiểm toán 2. Experience: + At least 5 years working in Operational Risk, Internal Audit or Quality Assurance (QA) at Manager roles + Having working experience in Life Insurance's operation & system is preferred