Customer Service Manager (75 %) - Eskilstuna

About the role

Om MiJob MiJob är din expert inom rekrytering, bemanning och jobbcoachning. Vi strävar efter att revolutionera branschen genom att erbjuda skräddarsydda lösningar som skapar trygghet för både våra kunder och konsulter. Vårt mål är att leverera högkvalitativa tjänster som matchar rätt kompetens med rätt uppdrag, samtidigt som vi stödjer våra konsulter genom hela anställningsprocessen. Våra värderingar Trygghet - Vi skapar en trygg arbetsmiljö för våra kunder, konsulter och medarbetare genom noggrant utvalda processer och personlig uppföljning. Stolthet - Vi är stolta över vårt arbete och strävar efter att våra medarbetare också ska känna sig stolta över att vara en del av MiJob. Flexibilitet - Vårt arbetssätt är flexibelt och anpassas efter varje kunds unika behov och krav för att säkerställa bästa resultat. Kompetens - Genom att noggrant matcha rätt person med rätt jobb och kund, säkerställer vi att alla parter får den expertis de behöver för att lyckas. MiJob grundades 2021 med ambitionen att erbjuda innovativa och effektiva rekryterings-, bemannings- och jobbcoachningstjänster till företag och organisationer. Vårt engagemang för kvalitet och vår personliga touch gör oss till en pålitlig partner för alla dina bemannings- och rekryteringsbehov. Välkommen till MiJob - vi hjälper dig att nå dina mål Customer Service Manager(75 %) - Eskilstuna MiJob söker nu en Customer Service Manager för kunds räkning. Vill du leda en verksamhet där kundupplevelsen är avgörande för framgång? Är du en engagerad ledare som drivs av att utveckla människor, processer och kundrelationer? Då kan detta vara rollen för dig. Om rollen Som Customer Service Manager ansvarar du för att leda och utveckla kundservicefunktionen med fokus på hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet. Du har personalansvar för teamet och arbetar både operativt och strategiskt för att säkerställa att kunderna får en förstklassig upplevelse genom hela kundresan. Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av organisationen där du blir en viktig röst för kunden och driver förbättringar baserade på kundinsikter och data. Tjänsten är en deltidsanställning på 75 %, vilket passar dig som söker en flexibel ledarroll där du får möjlighet att göra stor skillnad i verksamheten. Dina arbetsuppgifter Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet Utveckla processer, rutiner och arbetssätt inom kundservice Identifiera och analysera kundinsikter samt omsätta dessa till förbättringsåtgärder Följa upp nyckeltal, kvalitet och processefterlevnad Driva förbättringsinitiativ tillsammans med andra avdelningar Säkerställa effektiva arbetssätt inom multikanalsupport Bidra till verksamhetens övergripande utveckling genom ett starkt kundperspektiv Vi söker dig som Har minst fem års erfarenhet av kundservice, support eller kundupplevelse i ledande befattning Har dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team Har god förståelse för kundresor, kundupplevelse och serviceutveckling Är van att arbeta datadrivet och fatta beslut baserat på analyser och nyckeltal Har erfarenhet av att samverka med flera olika funktioner inom en organisation Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift Det är meriterande om du har erfarenhet från e-handel, nordiska marknader eller arbete med moderna CX- och CRM-system. Vem är du? Vi tror att du är en person som kombinerar ett starkt affärstänk med ett genuint engagemang för människor. Du är: En trygg och inspirerande ledare Analytisk och lösningsorienterad Kundfokuserad och affärsmässig Strukturerad och resultatinriktad Kommunikativ och relationsskapande Drivande med förmåga att få saker att hända Vi erbjuder Du får en nyckelroll i en framåtlutad organisation där kundupplevelsen står högt på agendan. Här får du möjlighet att påverka, utveckla och skapa långsiktiga resultat tillsammans med ett engagerat team. Placering Eskilstuna Omfattning 75 % Ansökan Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag!