Customer Success Manager (m/w/d)

About the role

Rolle: Customer Success Manager (CS) - Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig - pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR) Arbeitsweise: "Customer-first, data-driven" - klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde) Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration) Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung - "nichts fällt runter" Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen) CRM & Transparenz Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions Zusammenarbeit Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing) Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen) Must‑haves Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B) Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting) Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit Nice‑to‑haves Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis) Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen) Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS Arbeitsstil / Mindset "Calm, structured, persistent" - konsequent in Nachhalten & Problemlösen Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde) Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.

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