Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Lille)

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Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ? En tant que Spécialiste Support Services Financiers, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base clients qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance. Comment vas-tu contribuer au projet ? En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l'équipe Support. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Quelles seront tes missions au quotidien ? 3 premiers mois : - Tu intègres la CSM Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe. - Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements. - Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements. - Tu commences à répondre à des demandes des clients liées à nos services financiers : tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes. 4 à 6 mois : - Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton portefeuille client. - Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes. - Tu contribues à la création et à l'actualisation des supports d'aide à disposition du client afin de développer leur autonomie. - Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain". - Tu portes la voix et l'usage du client et partages aux équipes produit des retours construits. Et ensuite... : - Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration - Tu prends le contrôle et mènes au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser Profil recherché - Expérience de plusieurs années au sein d'une "néo-banque", d'une banque en ligne ou d'une banque traditionnelle. - Excellente compréhension du système bancaire. - Expérience précédente en support B2B requise. - À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients. - Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple). - Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients. - Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché. Poste ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements à Paris au sein de nos