Conseiller ou conseillère, Accompagnement CRM et gestion de la relation membres clients

Benefits

Additional Information

À titre de Conseiller(-ère), Accompagnement CRM et gestion de la relation membres clients, vous jouez un rôle clé dans l'appropriation, l'optimisation et l'intégration de l'utilisation du CRM au sein des réseaux de distribution. Vous êtes responsable de maximiser l'adoption de l'outil, d'accompagner les équipes sur le terrain, de piloter les stratégies d'expérimentation et favorisez le développement des compétences des employé(e)s en prestation de services. Vous agissez comme ambassadeur du CRM, en démontrant les bénéfices concrets de son utilisation dans le quotidien des équipes, tout en assurant une rétroaction terrain essentielle à l'évolution continue de la solution. Les arrimages sont fréquents et vous êtes appelé(e) à interagir avec diverses parties prenantes internes œuvrant dans des domaines d'expertise complémentaires (ex : Conseiller(-ère) en déploiement, Conseiller(-ère) en intégration de processus, etc.) pour assurer une intégration cohérente, efficace et durable. Votre capacité à établir rapidement des relations de confiance, votre curiosité et votre agilité à apprendre les solutions technologiques telles que le CRM vous permettent de jouer un rôle actif dans leur appropriation et leur valorisation. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Votre leadership mobilisateur axé sur l'engagement et la mobilisation autour d'une vision commune contribue à inspirer l'adoption durable des solutions proposées. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Faciliter l'appropriation du CRM dans l'ensemble des réseaux de distribution et assurer une utilisation optimale du CRM, afin de livrer une prestation de services mémorable et favoriser le développement des affaires Être présent(e) sur le terrain (en personne ou à distance) auprès des gestionnaires et employés pour les accompagner (coacher et soutenir) dans l'appropriation du CRM Collaborer étroitement avec les gestionnaires pour assurer l'engagement des réseaux de distribution dans le processus d'appropriation du CRM Analyser l'utilisation du CRM et recommander des stratégies d'amélioration et les mettre en œuvre Contribuer à la création et l'évolution d'outils d'accompagnement (tel que le guide d'utilisateur), en faire la promotion et animer les pratiques liées à l'utilisation standardisée du CRM Assurer la qualité, la pertinence et la promotion des outils et livrables associés au CRM en assurant une veille terrain afin de remonter les enjeux et contribuer à l'amélioration des solutions Contribuer à piloter la systématisation des mises à niveau du CRM, outil évolutif essentiel à l'atteinte des cibles d'affaires Maintenir une communication cohérente et continue dans le temps avec les réseaux de distribution visés, en commençant par le réseau des caisses. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Expérience en Centre de relation client Expérience en communication et capacité à s'exprimer devant un groupe Expérience en formation ou en transfert de connaissances Connaissance du français nécessaire Connaissance des réseaux Connaissance en prestation de service et du développement d'affaires Connaissance et compréhension étendue et approfondie de la solution CRM Connaissance et intérêt marqué pour les technologies et leur impact sur le travail quotidien Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Gérer la complexité, Gérer l'incertitude et l'ambiguïté, Prendre des décisions de qualité Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui