Spécialiste support technique - applicatif (Metatracer)

Benefits

Additional Information

Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites progresser votre carrière et profitez des avantages que vous offre la vie chez nous : Programme d'assurance collective compétitif et flexible; REER collectif avec contribution de l'employeur; Service de télémédecine et programme d'aide aux employés et à la famille (Dialogue); Programme de santé et mieux-être; Environnement de travail flexible; Prime de recommandation de nouveaux employés; Prime supplémentaire d'assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu'à 23 semaines; Rabais corporatifs. Venez découvrir pourquoi, chez Raymond Chabot Grant Thornton, le bonheur se cultive au quotidien! Au bureau de Montréal, le bonheur au travail se cultive au quotidien, à travers des gestes simples mais significatifs : des espaces de travail agréables, des moments de convivialité, une écoute attentive et une reconnaissance sincère des efforts de chacun. Metatracer est une solution applicative déployée chez nos clients qui permet l'analyse automatisée de contenus documentaires afin d'identifier, de classifier et de détecter la présence d'informations personnelles et sensibles au sein de leurs environnements numériques. L'application s'intègre notamment aux écosystèmes Microsoft 365 et Google, s'appuie sur des agents installés sur les postes de travail et sur des services centralisés, et vise à soutenir les organisations dans leurs objectifs de gouvernance de l'information, de conformité et de gestion des risques liés aux données. À titre de spécialiste support technique - applicatif (Metatracer) chez RCGT vous aurez à : Assurer la prise en charge des incidents applicatifs de niveau 1, effectuer le triage, le diagnostic initial et l'escalade vers les niveaux 2 et 3 lorsque requis; Analyser les journaux d'erreurs et assurer le suivi de la santé applicative, de la connectivité et de la couverture des agents déployés chez les clients; Accompagner les clients dans le déploiement et l'exploitation des agents Metatracer sur les postes de travail via GPO, Intune et autres méthodes supportées; Soutenir la configuration des intégrations Microsoft 365 et Azure (Microsoft Entra ID), incluant les permissions, consentements et mécanismes d'authentification requis; Guider la configuration des intégrations Google via la Google Cloud Console, notamment les identifiants OAuth, comptes de service et la gestion des accès; Répondre aux questions des clients concernant l'utilisation de la solution, la génération de rapports et l'interprétation des résultats; Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant l'état des incidents, les impacts et les délais de résolution; Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support, de la base de connaissances et des mécanismes de prévention des incidents. Ce rôle vous interpelle et vous vous reconnaissez dans ce qui suit, nous avons une carrière pour vous! Formation collégiale ou universitaire en informatique, technologies de l'information ou tout autre domaine pertinent; Expérience en support applicatif ou en soutien technique auprès d'une clientèle externe; Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, Azure Portal et des principes d'authentification et d'intégration applicative; Connaissance des environnements Google Cloud et des concepts OAuth et comptes de service; Connaissance des environnements DevOps et des cadres de travail Agile et Scrum (un atout important). Capacité à analyser des journaux techniques et à diagnostiquer des incidents applicatifs; Excellentes habiletés de communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit; Sens aigu du service à la clientèle, diplomatie et capacité à interagir avec des clients exigeants; Capacité à travailler de façon autonome, organisée et à gérer plusieurs dossiers simultanément. Redonnez un élan à votre carrière dès aujourd'hui ! Explorez nos opportunités dès maintenant. Pour plus de détails sur les spécificités de notre secteur d'activités : Services RCGT Nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l'équipe RCGT. Nous communiquerons avec les talents dont la candidature aura été retenue. Si vous n'êtes pas contacté, nous évaluerons votre profil pour d'autres opportunités. RCGT considère la diversité de ses talents comme une richesse et croit et adhère au principe d'équité en matière d'emploi.