Social Media Community Manager 60%

About the role

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Social Media & Community Manager zur Verstärkung unseres Flanker Brands Teams. In dieser Rolle bist du für die tägliche Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden über die Marken yallo, Lebara und CHmobile verantwortlich. Als digitale Stimme unserer Marken stehst du im direkten Austausch mit unseren Communities auf Social-Media-Kanälen sowie auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google Reviews. Du stellst sicher, dass jede Interaktion unsere Markenwerte widerspiegelt und trägst aktiv dazu bei, Vertrauen, Kundenloyalität und eine positive Customer Experience aufzubauen. Deine Arbeit hat einen direkten Einfluss darauf, wie unsere Marken von Kundinnen und Kunden wahrgenommen und erlebt werden. Zusätzlich unterstützt du das operative Management unserer Social-Media-Kanäle, indem du die Content-Planung und Veröffentlichung in enger Zusammenarbeit mit dem Team koordinierst. Du sorgst dafür, dass Inhalte termingerecht und konsistent über alle Kanäle hinweg ausgespielt werden. DEINE CHALLENGE: Betreuung und Beantwortung sämtlicher Community-Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg (Instagram, TikTok, Trustpilot, App Store Reviews, Google Reviews) zeitnah und markengerecht Auftreten als digitale Stimme unserer Marken und Anpassung der Tonalität an die jeweiligen Zielgruppen von yallo, Lebara und CHmobile Proaktive Interaktion mit Nutzerinnen und Nutzern (Kommentare, Diskussionen, Trends), um das Community Engagement und die Markenbindung zu stärken Überwachung und Management der Online-Reputation, inklusive Bearbeitung kritischer Rückmeldungen sowie Koordination von Eskalationen mit Customer Care und internen Stakeholdern Sicherstellung einer konsistenten Antwortqualität, Tonalität und Markenbotschaft über alle Plattformen und Touchpoints hinweg Identifikation wiederkehrender Themen und Kundenfeedbacks sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Marketing-, Produkt- und CX-Teams Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Community-Kennzahlen (Antwortzeiten, Sentiment, Bewertungen) sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen Operative Betreuung der Social-Media-Kanäle inklusive Content-Planung, Publishing und kanalübergreifender Koordination DEINE SKILLS: Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im Bereich Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet 2-4 Jahre Berufserfahrung im Community Management, Social Customer Care oder in vergleichbaren Rollen mit digitalem Kundenkontakt Nachweisbare Erfahrung im Management von Social-Media-Communities sowie im Umgang mit Kundenfeedback, Bewertungen und Eskalationen Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, die Tonalität an unterschiedliche Marken und Zielgruppen anzupassen Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auch kritisches oder negatives Feedback ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld zu betreuen Fliessende Deutsch-, Schweizerdeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert. Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft! #ChallengersWanted Hinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht. #LI-KD1