Referent Support Fonctionnel (f/H)

About the role

Au cœur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs. Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d'analyse, ce rôle constitue le point d'entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service. Description de l'emploi Support fonctionnel & analyse Prise en charge de l'analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client. Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery. Participation à l'amélioration continue du produit. Apport d'expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers. Création de scripts ou d'outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client. Gestion des interventions Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod). Réalisation d'actions cadrées sur les différents environnements. Environnement et outils L'environnement de travail s'appuie sur des outils modernes : Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki Monitoring / APM : Datadog Tests API : Postman, Bruno Gestion de version : GitLab Profil Recherché Compétences techniques Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle Bonne compréhension des Systèmes d'Information Notions en architecture Cloud Anglais professionnel Qualités attendues Excellente aisance relationnelle Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse Rigueur et sens de l'organisation Orientation client et sens du service Bonne communication et esprit de coopération

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Company Intel

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