Coordonnateur ou coordonnatrice, Services aux membres

Benefits

Additional Information

Poste temporaire d'une durée de 18 mois. Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site . La personne titulaire à la Caisse Desjardins de Charlevoix assure la coordination des opérations du Service aux membres. Elle organise les activités quotidiennes et s'assure de la qualité du service aux membres et clients. Elle participe à l'ensemble des activités reliées aux ressources humaines. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Participer à la planification du travail et à l'affectation des employés en fonction des priorités identifiées. Planifier, gérer et mettre à jour les horaires de travail afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients et le niveau de performance attendu. Agir à titre de personne-ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités notamment, au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité. Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients. Participer aux activités reliées aux ressources humaines et en recommander les applications (ex. : évaluation de rendement, promotion, sélection d'employés, mesures disciplinaires, formation, autorisation des vacances et du temps supplémentaire). Assurer le renforcement de la vente, du référencement, de l'automatisation et de l'utilisation des différents canaux alternatifs disponibles. À cet effet, identifier les besoins, diffuser la formation, assurer le coaching de vente et les suivis nécessaires. Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées. Produire et analyser différents rapports issus des opérations du secteur. Effectuer diverses activités de contrôle opérationnel au quotidien (ex. : tableau de bord, mesures de performance et objectifs du secteur). Assurer la gestion du numéraire pour l'ensemble de la Caisse, soit la commande, le retour, l'alimentation des équipements, l'enregistrement des mouvements de numéraire, la conciliation des comptes « Grands livres », et ce, en limitant les coûts engendrés par le maintien de liquidité. Participer à divers mandats reliés à son secteur, notamment au développement et à la standardisation des outils, des pratiques et des procédures de travail afin d'améliorer l'efficience pour l'ensemble du secteur. S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits. S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail * Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée Un minimum de deux ans d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance du français nécessaire Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions Connaissance des standards de service Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Planifier et coordonner, Viser les résultats Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés