Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99

About the role

Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99 In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione. Principali responsabilità: Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto professionale, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze. Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia. Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci. Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente. Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti. Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti. Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati. Su di te: Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center. Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica. Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità. Possiedi una forte attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente. Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio. Ti trovi a tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali e software gestionali. Una conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS costituisce un plus. Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99 A proposito di Treatwell Chi siamo? Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa. Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa. 55.000+ Saloni partner 13 Paesi 23,5 milioni di appuntamenti ogni anno E il bello deve ancora arrivare. Se ti entusiasma rivoluzionare il beauty... questo è il tuo posto. Unisciti a noi ed entra a far parte del nostro Team! Cosa offriamo: Contratto a tempo indeterminato Salary Range: €24,000 - €27,000 + bonus mensili Un voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App di Treatwell Buoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavorato Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali dedicate a te Piattaforma per il benessere psicologico Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro