Complaint Manager (m/w/d)

About the role

Als Teil unseres Operations-Teams spielst du eine zentrale Rolle dabei, Vertrauen und Zufriedenheit in unserer weltweiten Community von Uhrenliebhabern, Käufern und Verkäufern zu gewährleisten. Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle, löst Konflikte mit Fairness und Empathie und vertrittst die Werte von Chrono24 in jeder Interaktion. Du bearbeitest und löst Kundenbeschwerden über unser Ticketsystem und telefonisch - stets mit Professionalität und Ruhe. Du sorgst für einen reibungslosen und transparenten Transaktionsablauf und unterstützt sowohl Käufer als auch Verkäufer während des gesamten Prozesses. Du analysierst jeden Fall sorgfältig, um unparteiische, fundierte Lösungen zu finden, die Benutzerzufriedenheit und Plattformintegrität in Einklang bringen. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Customer Care, Legal und Growth zusammen, um für alle Beteiligten das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du wiederkehrende Probleme identifizierst, Prozessverbesserungen vorschlägst und unsere Standards im Beschwerdemanagement weiterentwickelst. Du unterstützt das Product Management, indem du Erkenntnisse aus Nutzerfeedback weitergibst, um unsere Plattform und Prozesse zu optimieren. Du beteiligst dich aktiv an unserer internationalen Teamkultur - durch den Austausch von Ideen, Wissen und Best Practices über Zeitzonen hinweg. Du bringst Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement mit, idealerweise im E-Commerce-, Fintech- oder Marktplatzumfeld. Du kommunizierst souverän mit Kund:innen - auch in herausfordernden Situationen - und besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung. Du kannst komplexe Fälle einschätzen, Informationen kritisch analysieren und ausgewogene, datenbasierte Entscheidungen treffen. Du beherrschst Englisch fließend in Wort und Schrift und verfügst über mindestens B2-Niveau in Deutsch. Weitere Sprachen sind von Vorteil. Du interessierst dich für Uhren und Luxusprodukte. Vielleicht bist du noch kein Experte, aber du bist neugierig, mehr über Marken, Modelle und den Markt zu lernen - und sprichst gerne darüber mit anderen. Du bist ein Teamplayer, der in einem internationalen und dynamischen Umfeld aufblüht. Du besitzt gute Computerkenntnisse und lernst neue Tools schnell - Erfahrung mit CRM- oder Ticketingsystemen (z. B. Zendesk) ist ein Plus. Du arbeitest detailorientiert, bleibst auch unter Druck ruhig und bringst Empathie, Fairness und Struktur in deine Arbeit ein. Bei Chrono24 bist du Teil eines Teams, das Millionen von Uhrenliebhaber:innen weltweit verbindet. Wir glauben an transparente Kommunikation, faire Entscheidungen und daran, Vertrauen zu schaffen - nicht nur zwischen Käufern und Verkäufern, sondern auch unter Kolleg:innen. Hier erwarten dich: Eine offene, internationale Arbeitskultur, die Eigeninitiative und Zusammenarbeit schätzt. Kontinuierliches Lernen durch Schulungen und Workshops rund um unsere Produkte. Die Möglichkeit, in einem Umfeld zu wachsen, in dem Fachwissen, Empathie und Qualität ebenso wichtig sind wie Ergebnisse. Wenn du eine Rolle suchst, die Kundenkommunikation, analytische Problemlösung und Leidenschaft für Uhren vereint - freuen wir uns darauf, von dir zu hören.