Mitarbeiter im Customer Support (m/w/d)

About the role

Startdatum: so bald wie möglich Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche Standort: München Wir sind der führende Marktplatz für gebrauchte Fahrräder. Und um weiter zu wachsen und besser zu werden, wollen wir dich in unserem Team. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Als Teil unseres Customer Support Teams bist du die tägliche Verbindung zwischen unseren Kund:innen und buycycle. Dank deiner umfangreichen Erfahrung sorgst du für ein reibungsloses Kauf- und Verkaufserlebnis und trägst maßgeblich zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen sowie zum Wachstum einer nachhaltigen buycycle-Community bei. Du gestaltest an allen Kontaktpunkten eine herausragende Customer Experience und trägst aktiv dazu bei, dass aus zufriedenen Kund:innen echte buycycle-Fans werden. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon mit dem Ziel, echten Mehrwert zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Du findest für komplexe Anliegen kreative und effiziente Lösungen und stellst so ein positives und nachhaltiges Kundenerlebnis sicher. Du koordinierst die Kommunikation mit unseren externen Logistikpartnern und sorgst für einen reibungslosen Versand der über buycycle verkauften Fahrräder. Du analysierst und verbesserst bestehende Prozesse kontinuierlich und arbeitest eng mit dem Team daran, ein datenbasiertes und zukunftsorientiertes Support-Umfeld zu gestalten. Du bringst ausgeprägte Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kund:innen mit - auf Deutsch und Englisch fühlst du dich sprachlich sicher. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Customer Support gesammelt. Du arbeitest eigenverantwortlich, proaktiv und lösungsorientiert. Teamarbeit liegt dir genauso wie die Flexibilität, dich schnell auf neue Situationen einzustellen. Auch in komplexen Fällen findest du kreative - und gerne auch mal unkonventionelle - Lösungswege. Du denkst analytisch, hast ein gutes Zahlenverständnis und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten. Deine Lernbereitschaft und intrinsische Motivation machen dich schnell zu einem wertvollen Teil des buycycle Teams. Wir lassen uns von Daten leiten und von Leidenschaft antreiben. Wir arbeiten nicht nur - wir schaffen echten Impact. Ob mit oder ohne Fahrrad - bei uns ist jede:r willkommen. Vielfalt macht unser Team stärker, und wir leben sie aktiv. Jede Person - von Werkstudent:in über Vollzeitkraft bis hin zu den Foundern - ist ein essenzieller Teil der buycycle-Reise. Arbeiten in einem Start-up erfordert Durchhaltevermögen und Einsatz. Es kann herausfordernd sein, aber die persönliche Entwicklung und die Lernerfahrungen sind es allemal wert. Wir bieten dir einen individuellen Entwicklungsplan mit internen Weiterbildungsmöglichkeiten, abgestimmt auf deine Ziele. Gemeinsames Lachen und Teamgeist sind uns wichtig - deshalb stehen regelmäßige Sportaktivitäten und Teamevents fest auf unserer Agenda. Und falls du noch mehr suchst: Wir bieten dir alle modernen Benefits, die du von einem zukunftsorientierten Unternehmen erwarten darfst. Erstgespräch mit dem Hiring Manager → Case Study → Kennenlernen des Teams, des People-Teams & der Gründer vor Ort Wir sind fest davon überzeugt, dass die richtige Einstellung, Motivation und Lernbereitschaft der Schlüssel zu Zufriedenheit und Erfolg für alle Beteiligten bei buycycle ist. Deshalb freuen wir uns auch über deine Bewerbung, wenn du das Gefühl hast, noch nicht alle Anforderungen des Profils zu erfüllen. Wir begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlechtsidentität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.