Directeur des Services de l'accueil (H/F/X)

About the role

Véritable chef d'orchestre des services d'accueil, vous êtes garant(e) de l'expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie , avec un objectif constant d'excellence opérationnelle et de satisfaction client. Vos principales missions Expérience client & excellence opérationnelle Garantir un accueil personnalisé et un service d'exception Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe Pilotage & performance Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement...) Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d'audit Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente Management & leadership Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d'au moins 10 collaborateurs Assurer une présence terrain forte et exemplaire Piloter les plannings en fonction de l'activité Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences Participer activement au recrutement et à l'intégration des talents Coordination & transversalité Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel Contribuer à la qualité globale de l'expérience client Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles Maîtrise du système Opera PMS Leadership naturel et forte présence opérationnelle Excellente gestion du stress et des situations complexes Sens aigu du détail et de l'expérience client Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer Maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un plus) Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Your Match

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