E-Mobility Operations & Partner Coordinator

About the role

Zorgt voor een vlekkeloze klantervaring bij elke laadoplossing, van eerste bestelling tot langdurige service. Elektrisch laden stopt niet bij een verkochte laadpaal. Het begint daar pas. Als E-Mobility Operations & Partner Coordinator zorg jij dat de volledige keten rond Home & Office Charging zorgeloos is voor de klant: van installatie tot facturatie, van service tot opvolging. Je versterkt de samenwerking met externe partners en tilt, samen met onze partners, de klantervaring naar een hoger niveau. Tegelijk bouw je mee aan de verdere uitrol van de Q8- en Tango-proposities voor Q8 en Tango electric klanten. Je grootste uitdaging Hoe laat jij interne stakeholders/teams en externe partners samenwerken als één geheel, zodat klanten hun Home & Office Charging-oplossing moeiteloos en zonder zorgen ervaren? Door eigenaarschap te nemen over zowel de operatie als het product. Jij ben het aanspreekpunt voor onze partners, brengt structuur, stuurt op operational excellence en bouwt tegelijk verder aan de toekomst van HOC! Wat mag je verwachten? Samen bouwen aan sterke partnerships Je werkt nauw samen met onze partner en houdt prestaties scherp in het vizier via SLA's, NPS en OKR's. Je kijkt verder dan dashboards en gaat in gesprek over wat er écht speelt. In governance-meetings breng je focus en proactieve opvolging. Je bent het vaste aanspreekpunt voor partner en bewaakt continu de impact op onze klanten. Procesoptimalisatie & klantbeleving Je overziet het volledige traject - van installatie tot facturatie en service - en merkt waar het schuurt. Die signalen bespreek je open met onze partner en je zet samen verbeteringen in gang. Door klantfeedback te analyseren en regelmatig in het veld te zijn, verbind je inzichten aan gerichte optimalisaties. Transparantie en vertrouwen creëren Je houdt contractuele afspraken en leveranciersdocumentatie overzichtelijk en bespreekbaar. Je volgt facturatie op en maakt prestaties inzichtelijk binnen de organisatie. Zo zorg je voor duidelijkheid en wederzijds vertrouwen. Home & Office Charging verder uitbouwen Je denkt actief mee over de product roadmap en ontwikkelt samen met stakeholders nieuwe proposities. Je volgt marktontwikkelingen en regelgeving op en vertaalt die naar concrete initiatieven die ons aanbod versterken. Nieuwe ideeën laten landen Je begeleidt pilots en introducties van nieuwe features, brengt interne en externe stakeholders samen en ondersteunt sales met kennis en context. Door mensen mee te nemen in het verhaal, zorg je dat vernieuwing gedragen wordt en impact maakt. Dit ben jij Je hebt een masterdiploma met stevige relevante ervaring (minstens 7 jaar) in een corporate omgeving waar stakeholdermanagement centraal stond. Je houdt vol waar anderen afhaken, trekt het team mee in je energie en blijft gaan tot het doel bereikt is. Je bent snel mee in de wereld van e-mobility, smart charging, installaties. Je volgt projecten nauw op, van A tot Z en doet dit aan de hand van jouw gestructureerde projectmanagementskills. Je analyseert scherp, denkt creatief en vertaalt complexe materie naar duidelijke acties. Je beweegt moeiteloos tussen verschillende stakeholders: van installateur tot CEO. Je werkt gestructureerd, bewaakt kwaliteit en houdt overzicht, ook wanneer meerdere trajecten tegelijk lopen. Je neemt initiatief, pakt eigenaarschap en zoekt oplossingen wanneer obstakels opduiken. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt. Wat krijg je ervoor terug? Een marktconform salaris met een uitgebreid voordelenpakket : bedrijfswagen, GSM + abonnement, ziekte - of hospitalisatieverzekering, pensioensparen, vakantiegeld, een eindejaarspremie, fietslease, een netto onkostenvergoeding én minstens 36 vakantiedagen. Hybride werken: Werk zowel vanuit huis als op onze moderne kantoren in Antwerpen of Rotterdam, met de nieuwste tools om efficiënt te werken. Een warm welkom: Sluit je aan bij een gecertificeerd Baanbrekend Werkgever en profiteer van sportactiviteiten, clubs, events, familiedagen en ons BeWell-programma voor je welzijn. Ruimte om te groeien: Wij bieden opleidingen, coaching en volop doorgroeimogelijkheden, zodat je jezelf kunt ontwikkelen. Een sterk netwerk en een fijne werksfeer: Profiteer van de kracht van ons grote netwerk en werk samen met collega's in hechte, warme teams.