Chargé de Projets Amélioration Continue Services Clients Joaillerie (H/F) STAGE

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The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison's heritage by pushing the boundaries of creativity. L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité. Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l'amour et l'individualité. De nos boutiques à nos ateliers en passant par nos bureaux, notre Maison continue d'inspirer, une communauté de 10 000 personnes de plus de 100 nationalités, travaillant ensemble, s'épanouissant individuellement et contribuant à notre succès mondial. Partout dans le monde, nous offrons des opportunités à des personnes passionnées et talentueuses qui peuvent nous aider à poursuivre notre héritage d'exploration et d'échanges riches de sens. En rejoignant la Maison, vous inscrivez vos expériences et vos talents uniques dans cette mission, animée par nos valeurs. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d'avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers uniques et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier. Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d'exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation. Chargé de Projets Amélioration Continue Service Clients Joaillerie (H/F) STAGE Date de début : à partir d"avril 2026 Durée : 6 mois Lieu : Paris 9ème CE QUE NOUS OFFRONS Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif. Nous valorisons l'individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles. Nous vous offrons un environnement stimulant et l'opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité. Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu'elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance. Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution. A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à toutes et tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. QUEL SERA VOTRE IMPACT Rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing de la Joaillerie, vous mènerez des projets visant à améliorer l'efficience opérationnelle du Service Clients sur 3 thèmes : performance des interventions de Service sur les produits, optimisation de la performance des diagnostics/de centralisation de l'information, et accompagnement sur l'activité Soutien Marchés. Vous travaillerez dans un environnement multiculturel riche et dynamique, alliant artisanat et processus industriels, en lien étroit avec l'atelier de réparations central et les plateformes de réparations réparties à travers le monde. A ce titre, vous serez amené.e à accomplir les missions suivantes : Optimisation de la performance du Service Clients : Vous analyserez, optimiserez le flux end to end de réparation de l'atelier du Service Clients afin d'identifier les axes d'améliorations des processus (avec impact positif sur le leadtime, la charge - capacité, ...), mettrez en œuvre et poursuivez les plans d'action associés, Système de Management Opérationnel : vous aurez en charge l'amélioration et l'optimisation de l'organisation du SMO et des indicateurs. Développement et mise en place d'un outil digital pour faire le diagnostic de réparation des produits : Vous analyserez le besoin et identifierez l'ensemble des sources d'information relatives aux produits (modes opératoires, STO, composants, spécificités......), Vous mettrez en œuvre, organiserez le développement de l'outil ainsi que la formation de l'équipe, Vous assurerez le suivi et les évolutifs à mettre en place. Optimisation et développement d'outils de communication/formation et optimisation des ré