Technical Customer Support Agent (m/w/d)

About the role

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen - von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen. Seit mehr als 30 Jahren steht die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen für erfolgreiche Softwareentwicklung. Als weltweit agierender Marktführer bieten wir leistungsstarke Lösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Modernes, attraktives Arbeitsumfeld Eine offene und dynamische Unternehmenskultur Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten Regelmäßige Firmenevents Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

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Company Intel

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