Analista Sênior de E-commerce

About the role

Seu papel na @Chanel: Como Analista Sênior de E-commerce, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de e-commerce, garantindo a correta execução de campanhas, performance do site e excelência na experiência online. A posição combina visão analítica com forte atuação operacional, sendo responsável pela orquestração de lançamentos, otimização da jornada e suporte às áreas comerciais, CRM e atendimento. Responsabilidades: 1. Gestão de Campanhas e Lançamentos Definir e executar a estratégia de lançamento de campanhas no site; Garantir a correta ativação de produtos na plataforma conforme o plano; Coordenar a comunicação digital (banners, e-mail marketing e cards digitais); Planejar e executar envios de CRM (EDM); Realizar traduções de conteúdos quando necessário. 2. Gestão do Site e Jornada do Cliente Monitorar diariamente o funcionamento do site, garantindo sua estabilidade; Realizar testes em ambientes de homologação e produção; Atualizar a organização de produtos nas páginas conforme estratégia comercial; Implementar testes A/B e melhorias contínuas de performance; Garantir consistência e qualidade dos dados e conteúdos do site. 3. Performance e Análise Analisar KPIs de e-commerce (tráfego, conversão, receita e ticket médio); Criar relatórios de performance utilizando ferramentas de BI, Power BI e Google Analytics; Desenvolver análises mensais e trimestrais com recomendações estratégicas; Identificar oportunidades de crescimento e otimização da jornada do cliente. 4. Gestão Comercial e Vendas Criar e gerenciar cupons e ações promocionais no site; Desenvolver estratégias de incremento de vendas (frete grátis, brindes e outras iniciativas); Gerenciar a distribuição de produtos entre canais; Monitorar lançamentos e disponibilidade de produtos; Gerenciar amostras disponíveis no site. 5. Operações e Atendimento ao Cliente Apoiar o time de Client Care e a gestão de pedidos; Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos e clientes; Garantir o acompanhamento e tratamento de reviews de clientes; Participar das rotinas operacionais de estoque e suporte ao warehouse. 6. Governança e Processos Gerenciar parceiro de fraude, realizando upload diário de casos e acompanhamento de métricas; Atualizar informações de boutiques e canais no site; Realizar controle e reporte de atividades relacionadas ao Grey Market; Desenvolver pensamento crítico para resolução de problemas operacionais e de cliente. O que você trará para a função: Experiência mínima de 2 anos em operações de e-commerce; Inglês avançado (oral e escrito); Conhecimento avançado em Google Analytics (GA4); Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou similares; Excel intermediário/avançado; Conhecimento em CRM e mídia digital será considerado um diferencial; Conhecimentos em UX, SEO e CRO serão considerados diferenciais. Você é energizado por: Transformar dados em ações que impulsionam resultados; Melhorar continuamente a experiência digital dos clientes; Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio; Resolver problemas com agilidade e pensamento crítico; Trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado à performance. Conhecimento e Habilidades Técnicas: Gestão de E-commerce; Google Analytics (GA4); Power BI e ferramentas de Business Intelligence; Excel Intermediário/Avançado; CRM e E-mail Marketing; Testes A/B; UX, SEO e CRO; Inglês avançado. Conhecimento e Habilidades Comportamentais: Perfil analítico; Senso de dono; Organização e atenção aos detalhes; Pensamento crítico; Capacidade de resolução de problemas; Boa comunicação; Colaboração e trabalho em equipe; Adaptabilidade; Orientação para resultados; Capacidade de atuar sob pressão. Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.