Provide a high level of customer-focused technical support by troubleshooting complex technical issues, managing support tickets, and escalating as necessary to ensure timely resolutions in line with service level agreements.
Collaborate with internal teams to analyze requirements, solve problems, and coordinate project efforts, ensuring seamless interaction across departments.
Monitor and report system performance, offering input on security processes and policies to keep them relevant and up-to-date.
Regularly update management on status and progress, while continuously identifying ways to minimize repeat occurrences of technical issues.
Act as a liaison between employees and other support staff, ensuring clear communication and problem resolution.
Participate in projects as a technical support knowledge resource.
Desktop Support Responsibilities:
Troubleshoot and resolve desktop and software issues, determining root causes and coordinating with IT staff as needed.
Install and support new hardware/software, providing technical assistance to users with varying levels of technical proficiency.
Manage hardware logistics by working with vendors to coordinate purchases, imaging, and repairs, including managing Windows print queues.
Assist senior staff in the day-to-day management of systems, ensuring all equipment and network issues are addressed.
Research and recommend solutions that support employee needs and improve overall efficiency.
Host New Hire Orientation sessions for Brazil based employees and other new hires across the LATAM region.
Requirements
4+ years of technical support experience
Strongly developed analytical and troubleshooting/ problem-solving skills
Detailed oriented and self-starter (able to operate with a high level of independence)
Strong written and verbal communication skills - Fluency in English and Portuguese is required; proficiency in Spanish is a plus.
Knowledge and experience with Mac and PC hardware and set up and support.
Ability to service and troubleshoot all aspects of PC hardware and software
An understanding of managed networks and network storage devices
An understanding of internet service providers and ability to troubleshoot ISP issues
An understanding of IT security and compliance
Flexibility/adaptability - ability to change priorities quickly and often
Go above and beyond to offer an exceptional level of customer service
Ability to effectively manage customer's expectations
O QUE TEMOS PARA VOCÊ:
Empresa orientada por propósitos, comprometida em ajudar a mudar a vida das pessoas por meio da tecnologia, com uma cultura de valores focada em Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset).
Dias de Desconexão - uma vez por trimestre, fazemos uma pausa coletiva e aproveitamos um dia de folga juntos ao redor do mundo. #oneteam
Plano de saúde, odontológico e de vida.
Auxílio-refeição - para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes.
Auxílio para home office - você pode precisar de ajuda com suas contas de internet.
Aplicativo de assinatura de acesso a academias.
Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros.
Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário.
EAP - fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre.
Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros.
E mais! - tantos benefícios que nem conseguimos listar todos aqui!
Na ABC Fitness, não desenvolvemos apenas tecnologia - construímos comunidades e transformamos vidas. Aqui seu trabalho tem importância, o seu crescimento é apoiado e a sua voz é ouvida. Valorizamos talentos diversos e incentivamos você a se candidatar, mesmo que não atenda a todos os requisitos.
COMPROMISSO DA ABC COM DIVERSIDADE, EQUIDADE, PERTENCIMENTO E INCLUSÃO
A ABC é
Additional Information
Junte-se à ABC Fitness e faça parte de uma cultura tão ambiciosa quanto autêntica. Vamos transformar o futuro do fitness - juntos!
Nossos Valores
Best Life
Acreditamos que um grande trabalho começa com grandes pessoas. Por isso, nossa cultura é construída com base no respeito, na confiança e no sentimento de pertencimento. Criamos um ambiente inclusivo onde cada membro da equipe pode trazer sua autenticidade para o trabalho - porque perspectivas diversas impulsionam a inovação e geram impacto significativo.
Mentalidade de Crescimento
Somos realizadores, pensadores e sonhadores. Na ABC Fitness, o seu crescimento é o nosso investimento. Por meio de aprendizado contínuo, mentoria e oportunidades de desenvolvimento profissional, capacitamos você a alcançar novos patamares - pessoal e profissionalmente.
One Team
Desde o primeiro dia, você fará parte de uma equipe que colabora, celebra e se importa. Agimos com rapidez, apoiamos uns aos outros e nos divertimos ao longo do caminho. Porque quando você prospera, todos prosperamos.
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