Customer Success Manager (CSM)

About the role

Sobre a Tivita A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde . Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo. Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade! Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto. Nosso time de Sucesso O time de Customer Success da Tivita é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real da nossa plataforma, não só usando o produto, mas evoluindo a operação financeira das clínicas com mais previsibilidade, eficiência e resultado. Aqui, CS não é suporte. É sobre entender o negócio do cliente, acompanhar de perto sua evolução e atuar como parceiro estratégico no dia a dia. A gente trabalha muito próximo de produto, tecnologia e implementação, com impacto direto na retenção, expansão e, principalmente, no sucesso dos nossos clientes. Sobre a Posição: Como Customer Success Manager, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando desde a fase inicial até a maturidade da operação. Seu papel é garantir que cada cliente avance na jornada, utilizando bem a Tivita, resolvendo gargalos operacionais e evoluindo seus resultados com base em dados. Você vai atuar de forma consultiva, combinando relacionamento, análise e execução - sendo a principal referência do cliente dentro da Tivita. Principais Responsabilidades: Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável pela evolução, retenção e satisfação Conduzir momentos-chave da jornada, como kickoffs, onboardings e checkpoints estratégicos Acompanhar indicadores de uso e performance, identificando riscos e oportunidades Atuar de forma proativa na resolução de problemas e destravamento de operação Realizar treinamentos e apoiar o cliente na adoção das melhores práticas Construir relacionamento com diferentes perfis dentro do cliente (operacional ao decisor) Trabalhar em conjunto com times de implementação, produto e tecnologia Identificar oportunidades de expansão com base no contexto e momento do cliente Capturar oportunidades de evolução do produto Tivita de acordo com necessidades dos clientes Garantir que o valor da Tivita seja claro e percebido ao longo da jornada Requisitos e Qualificações Técnicas (Hard Skills): Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas Experiência gerenciando carteira de clientes (B2B) Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores Experiência com condução de reuniões com clientes (apresentações, treinamentos, checkpoints) Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente O que Buscamos em Você (Soft Skills): Visão de negócio: consegue entender o contexto do cliente além do uso do produto Comunicação clara e adaptável: transita bem entre diferentes perfis e níveis Senso de dono: se responsabiliza pela carteira e atua de forma proativa Pensamento analítico: usa dados para tomar decisões e orientar o cliente Resiliência e jogo de cintura: lida bem com cenários desafiadores Colaboração: trabalha bem com diferentes áreas para destravar soluções Diferenciais Experiência com clientes da área da saúde (clínicas, consultórios, etc.) Experiência em empresas SaaS B2B Vivência com onboarding ou implementação de clientes Experiência com gestão de carteira em crescimento (escala) No seu primeiro mês Entender profundamente o produto, o contexto da Tivita e o perfil dos nossos clientes Acompanhar atendimentos e interações com clientes para ganhar contexto real Conhecer sua carteira e começar a se conectar com os principais clientes Participar de onboardings e checkpoints junto com o time Começar a assumir gradualmente alguns clientes com apoio do time Construir clareza sobre indicadores e dinâmica de acompanhamento da carteira

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