Chief Operating Officer (m/w/d)

About the role

Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg - zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security. Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen Chief Operating Officer (COO) , der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet - und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet. Aufgaben Operative Führung & Prozessoptimierung Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden Teamführung & Personalentwicklung Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen Kundenbeziehungen & Servicequalität Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle Qualifikation Fachliche Anforderungen Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Führungsposition, idealerweise im IT-Umfeld Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Security Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und im Projektmanagement Führungskompetenzen Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit Persönliche Stärken Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens Von Vorteil Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow