Représentant du service à la clientèle -Customer Service Representative

Benefits

Additional Information

Responsabilités : Service à la clientèle : - Recevoir et traiter les commandes provenant des clients par téléphone, courriel ou télécopieur. - Faire le lien avec les autres personnes au sein de l'équipe pour s'assurer de répondre aux attentes des clients (éliminer les erreurs et satisfaire les clients, entrer les prix, télécopier les prix aux clients, crédit/refacturation). Répondre aux demandes des clients et donner des renseignements exacts. Prendre part au programme des communications sortantes et faire des appels de ventes selon des critères déjà établis. S'assurer que le travail est fait de manière sécuritaire conformément à notre première priorité. Transactions : Gérer les commandes des clients adéquatement à l'aide des systèmes internes de l'organisation et des bons d'achat des clients. Continuellement évaluer et identifier les opportunités pour des améliorations ayant une incidence positive pour les clients (c.-à-d. activités de vente incitative et promotion des services spécialisés). Travailler étroitement avec l'équipe des ventes pour établir des relations avec les clients. Identifier les besoins supplémentaires des clients et les opportunités potentielles grâce à des techniques efficaces pour rassembler de l'information. Communiquer les constats aux parties internes appropriées. Répondre aux plaintes des clients en offrant des solutions appropriées et alternatives en temps opportun. Faire le suivi pour s'assurer que les clients sont pleinement satisfaits. Comprendre les ressources au sein de l'entreprise pour résoudre efficacement les problèmes. Maintenir une vaste connaissance de la disponibilité des produits (c.-à-d. emballage, délais, inventaire), et des transferts des produits et des expéditions des commandes. Configurer et garder à jour les comptes. Compléter les tâches administratives et les projets spéciaux demandés par le directeur du service à la clientèle. Compétences techniques Formation post-secondaire. Diplôme en commerce ou l'équivalent, de préférence. De un à trois ans au service à la clientèle ou en administration des affaires. De grandes habiletés pour l'utilisation de Microsoft (Excel, Word et PowerPoint). De l'expérience ou une connaissance des systèmes ERP, de préférence SAP, serait un atout. De grandes habiletés interpersonnelles et pour la communication. Porter une grande attention aux détails et avoir de bonnes habiletés pour la gestion du temps. Notre offre Nous nous engageons à créer un environnement où les meilleurs talents souhaitent travailler, où ils peuvent transformer leur passion en carrière et réaliser leur plein potentiel. Développement individuel, formation en cours d'emploi et programmes de perfectionnement pour soutenir la croissance professionnelle. Rémunération compétitive et programme d'incitatifs. Assurance santé et dentaire entièrement payée par l'employeur (à l'exception de l'ILD). Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution de l'employeur équivalente à 100 %, jusqu'à 6 %. Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF). Trois semaines de vacances dès l'entrée en poste. Horaire de travail flexible. Subvention pour le gym ou le mieux-être. Remboursement des frais de scolarité. Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable. Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables. Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer. Collecte de renseignements Vos renseignements personnels sont recueillis et seront utilisés pour déterminer votre admissibilité à un emploi chez Brenntag Canada Inc. La collecte de ces renseignements personnels est nécessaire au bon déroulement du processus de candidature. Veuillez ne pas fournir plus de renseignements personnels que ceux qui vous sont demandées. Ainsi, n'incluez pas votre numéro d'assurance sociale, votre photo ni vos coordonnées bancaires, etc., dans votre candidature. Nous vous encourageons vivement à ne pas nous fournir de renseignements autres que ceux demandés dans l'offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuille