Support Engineer Service Desk Agent-Brasil Remoto

About the role

IT Service Desk Agent - Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente - Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos - Gestión y documentación de tickets en sistema - Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte - Consulta y actualización de información documentada Conocimientos/Habilidades: Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones. Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español). Conocimientos básicos a intermedios de TI Responsabilidades: Service Desk Agent Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos Gestión y documentación de tickets en sistema Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte Consulta y actualización de información documentada Soporte telefónico Soporte por sistema de chat Gestión de backlog Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3 Identificación y resolución de problemas Multitarea / Análisis de backlog de tickets Otros Requerimientos Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte. Horario de trabajo : 9:00 am a 18 horas ( Lunes a viernes ) Contrato: 7 meses ( PJ ) Idioma: Español Fluido y portugués . No consideran CVs que no cumplan este requisito. Forma de trabajo : Home Office ( Se busca solamente en Sao Paulo, Rio de Janeiro y Paraná) Formación: Educación Universitaria o técnica

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