Teamleitung Kundenbetreuung

About the role

Job Description SUPER AUFGABEN - Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams - Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards - Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung - Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb - Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds - Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender - Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen - Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten - Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen SUPER VORAUSSETZUNGEN - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie - Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams - Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH - Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche - Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform - Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke - Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm - Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung - Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a. & zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern - Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation +43 (512) 53496036 St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck Austria www.techem.at Commercial service providers are kindly requested not to contact us.

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