Alternant Chargé de projet Expérience et Culture Client (F/H)

Benefits

Additional Information

Vous êtes à la recherche d'une alternance où vous pourrez piloter des projets transverses, avoir un impact direct sur l'expérience client et contribuer à diffuser une culture client forte au sein d'une entreprise ? Rejoignez ZEISS Vision Care France et contribuez à transformer l'expérience client au cœur des pratiques de l'entreprise. Si ces quelques lignes vous parlent, rejoignez ZEISS Vision Care France en tant que Chef de Projet Expérience et Culture Client (F/H) en alternance. Rejoignez ZEISS Vision Care France, un leader reconnu de l'optique et de l'ophtalmologie ! Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l'industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de verres de lunettes ainsi que d'instruments ophtalmiques destinés aux opticiens. Avec plus de 400 collaborateurs répartis principalement à Fougères (35), Paris et Les Mureaux (78), la société est en constante recherche de nouveaux talents passionnés et experts pour accompagner son développement. Nous croyons que chaque client mérite une expérience unique. Chaque collaborateur contribue ainsi, au quotidien, à construire une relation de confiance durable avec nos clients et à améliorer la santé visuelle de tous. Depuis Mars 2026, nous sommes certifiés Great Place to Work® , une reconnaissance de notre engagement à offrir un environnement de travail de qualité à nos collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chef de projet Expérience et Culture Client, en alternance pour une durée d'un à 2 ans, basé(e) à Paris . Vous rejoindrez le pôle Sales Ops dans l'équipe Stratégie, Prospective & Affaires Institutionnelles qui travaille en interaction directe avec de nombreux services (marketing, commerce, finance, etc.). Au sein de ce pôle, l'objectif de l'équipe Expérience et Culture Client est de permettre à ZEISS de se démarquer sur son marché en offrant une expérience client exceptionnelle et différenciante. Pour atteindre cet objectif, l'équipe œuvre à diffuser une culture client commune au à l'ensemble des collaborateurs et d'identifier, de piloter et de coordonner des projets concrets d'amélioration de l'expérience client. Être Alternant Chef de Projet Expérience et Culture Client chez ZEISS Vision Care France : Vos principales missions seront les suivantes : Sous la responsabilité du Responsable Planification Stratégique et Transformation , vous interviendrez sur deux axes : Développer la culture client en interne Concevoir et déployer des actions de sensibilisation à la culture client : Animation d'ateliers, formations et formats courts ; Création de contenus pédagogiques accessibles et engageants. Structurer et piloter le parcours d'intégration "culture client" : Contribution au module d'onboarding ; Définition d'un parcours progressif pour ancrer les réflexes « client-centric ». Animer la communication interne autour de l'expérience client : Rédiger et diffuser une newsletter interne dédiée à l'Expérience Client ; Valoriser les bonnes pratiques et retours terrains ; Participer à la création de formats engageants (interviews, cas concrets, storytelling). Initier et coordonner des dispositifs favorisant l'orientation client : Campagnes internes, challenges, évènements thématiques ; Identifier et promouvoir des ambassadeurs de la culture client. Piloter des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client Identifier des irritants dans les parcours clients : Collecter et analyser les feedbacks (équipes, terrain, clients) Concevoir et mettre en place des actions rapides d'amélioration ("quick wins") Actions pour améliorer la lisibilité, la fluidité ou la compréhension ; Tester et ajuster les solutions en mode agile. Améliorer la clarté et la cohérence des communications clients : Simplifier les messages et harmoniser les supports pour faciliter la compréhension 👉 Un poste très transverse, créatif et opérationnel, au cœur de la transformation de l'expérience client, avec une forte interaction avec l'ensemble des équipes. Et vous dans tout ça ? Vous préparez un bac +4/5 avec une spécialisation en marketing, communication, expérience client ou stratégie ; Formation initiale en communication fortement appréciée ; Vous disposez idéalement d'une première expérience significative en entreprise (stage ou alternance) ; Vous êtes à l'aise en anglais (niveau B1/B2) pour évoluer dans un environnement international ; Vous avez un intérêt pour le secteur de la santé et de l'optique. Compétences techniques : Compétences solides en communication : création de visuels, vidéos et supports graphiques ; Maîtrise du pack office ; Maitrise d'outils créatifs (Suite Adobe, Canva, etc.) ; Bonne compréhension de la chaîne graphique ; Excellentes capacités rédactionnelles et aisance orale ; Gestion de projet et sens de l'organisation. Savoir-être : Curiosité et sens de l'écoute ; Capacité d'adaptation et flexibilité ; Esprit d'initiative et orienté sol