Especialista Salesforce - Sales Cloud

About the role

Especialista Salesforce com foco em Sales Cloud para atuar na evolução, sustentação e otimização da plataforma Salesforce, apoiando diretamente as áreas comerciais, de tecnologia e negócio na melhoria dos processos de vendas, gestão de oportunidades, produtividade comercial e experiência dos usuários. Essa posição terá papel estratégico na tradução de necessidades de negócio em soluções Salesforce escaláveis, seguras e aderentes às melhores práticas da plataforma. Buscamos uma pessoa com experiência comprovada em Salesforce Sales Cloud , visão consultiva, forte capacidade analítica e habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos. O(a) profissional também participará de alinhamentos com times globais da Experian , contribuindo para discussões sobre evolução da plataforma, padronização de soluções, governança e adoção de boas práticas no ecossistema Salesforce. Principais responsabilidades Atuar como referência funcional em Salesforce Sales Cloud . Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas comerciais, tecnologia e demais stakeholders. Traduzir necessidades de negócio em soluções Salesforce eficientes, escaláveis e sustentáveis. Configurar, evoluir e sustentar processos relacionados a leads, contas, contatos, oportunidades, pipeline comercial, forecast, atividades, campanhas, produtos, price books e relatórios . Criar e aprimorar automações utilizando recursos declarativos da plataforma, como Flow Builder, regras de validação, approval processes, record types, page layouts, dynamic forms, permission sets e Lightning App Builder . Apoiar a definição de boas práticas de uso da plataforma, governança, segurança, qualidade de dados e gestão de mudanças. Desenvolver e otimizar relatórios, dashboards e indicadores para apoiar a tomada de decisão das áreas de negócio. Atuar em conjunto com times de arquitetura, desenvolvimento, dados, segurança, produto e operações para garantir soluções integradas e consistentes. Apoiar iniciativas de integração entre Salesforce e sistemas corporativos. Orientar usuários-chave, apoiar homologações, treinamentos e disseminar boas práticas de utilização do Salesforce. Participar de fóruns com times globais da Experian para alinhamento de evoluções, padrões técnicos e melhorias da plataforma. Experiência comprovada com Salesforce Sales Cloud . Conhecimento sólido dos principais objetos e processos do Sales Cloud, como Lead, Account, Contact, Opportunity, Product, Price Book, Campaign, Quote e Forecast . Experiência em configuração declarativa da plataforma Salesforce. Domínio de Flow Builder , regras de validação, approval processes, record types, page layouts, Lightning App Builder, profiles, roles e permission sets. Experiência com relatórios, dashboards e indicadores comerciais no Salesforce. Capacidade de entender processos de negócio e propor soluções funcionais dentro da plataforma. Experiência na documentação de requisitos, desenho de soluções, testes, homologação e sustentação de melhorias. Conhecimento de boas práticas de governança, segurança, qualidade de dados e ciclo de vida de mudanças em Salesforce. Boa comunicação para atuação com áreas técnicas, áreas de negócio e stakeholders de diferentes níveis. Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas. Diferenciais Conhecimento em Salesforce Service Cloud , incluindo gestão de casos, filas, SLAs, processos de atendimento e visão 360º do cliente. Inglês intermediário ou avançado para atuação em alinhamentos com times globais da Experian , participação em fóruns de evolução da plataforma e discussões sobre melhores práticas. Certificação Salesforce Administrator . Certificação Sales Cloud Consultant . Certificação Platform App Builder . Certificação Service Cloud Consultant . Conhecimento em Apex, SOQL, APIs, Lightning Web Components e integrações Salesforce . Experiência em empresas de grande porte ou ambientes corporativos com alta complexidade. Vivência com processos comerciais B2B. Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. Conhecimento em LGPD, privacidade, segurança da informação e gestão de dados sensíveis. Perfil esperado Buscamos uma pessoa com postura consultiva, visão de negócio e capacidade de atuar como ponte entre áreas comerciais, tecnologia e stakeholders estratégicos. O perfil ideal deve combinar domínio funcional de Salesforce Sales Cloud com capacidade de análise, organização, comunicação clara e senso de propriedade. É importante que o(a) profissional consiga propor soluções simples, escaláveis e aderentes às necessidades da companhia, sempre considerando governança, qualidade de dados, segurança e experiência do usuário. Essa pessoa será peça-chave na evolução do Salesforce dentro da Serasa Experian, contribuindo para maior eficiência comercial, melhor gestão do pipeline de vendas e fortalecimento da estratégia de CRM da companhia. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampli

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