Werkstudent:in im Bereich Customer Support & Operations (m/w/d)

Benefits

Additional Information

KURZPROFIL Vergütung: 15-16 EUR/Stunde Standort: Berlin Kreuzberg Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) - mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter" Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende - nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll Unsere Webseite: www(.)iometer(.)de Aufgaben ÜBER DIE STELLE Du willst nicht nur Zuarbeiten erledigen, sondern wirklich mitgestalten? Dann werde Teil unseres 10-köpfigen Teams. Als Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support & Operations bist du die direkte Schnittstelle zwischen Kundenservice, Logistik und unserem Produktteam. Vorkenntnisse in IoT oder Smart Metering sind dafür keine Voraussetzung. Was zählt, ist eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes Gespür für Kommunikation und die Bereitschaft, Prozesse aktiv mitgestalten zu wollen. Dabei unterstützen dich unser Head of Product, unser Teamlead Customer Support und zwei weitere Werkstudenten. Was du bei uns machst Nah am Kunden mit unserem Customer Support Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über Amazon, eBay und Zendesk: von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Lösung 1st-Level Produktsupport und Unterstützung bei der Einrichtung von IOmeter Eskalation komplexer technischer Anfragen an das Entwicklungsteam Dokumentation von Kundeninteraktionen und Weiterentwicklung unserer Self-Service-Angebote Operations & Fulfillment Retouren- und Inventarmanagement sowie Versand von Produktmustern, Ersatzprodukten und Ersatzteilen Mitarbeit bei der Versandkoordination und Logistikorganisation Pflege von Listings und Angebotseinstellungen Mitaufbau & gemeinsame Weiterentwicklung unseres Produkts Eigenständiger Aufbau von Prozessen Mitaufbau einer internen Wissensdatenbank Unterstützung bei Tests für App, Firmware und Schnittstellen Qualifikation Das bringst du mit Du studierst noch mindestens 2 Semester in Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder einem artverwandten Fach Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (mind. C1) in Wort und Schrift Freude am direkten Kundenkontakt und ein offenes, zugängliches Auftreten Ein gutes Gespür für den richtigen Ton in der Kundenkommunikation Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick für Muster in wiederkehrenden Anfragen, um Prozesse und Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln Eine Hands-on-Mentalität: du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass Prozesse vorgegeben werden

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

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