2nd Level Support Manager (m/w/d)

About the role

Bei Chrono24 bieten wir Kunden aus über 80 Ländern unsere Unterstützung rund um den Kauf und Verkauf von Luxusuhren. Als 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für komplexe Support-Anfragen und trägst maßgeblich zur Qualität unseres Kundenservices und zur Weiterentwicklung des Teams bei. - Du bearbeitest eigenständig komplexere Support-Anfragen im internationalen Kundenkontakt - z. B. bei technischen Unklarheiten, prozessualen Sonderfällen oder wiederholten Systemmeldungen. - Du analysierst Anfragen strukturiert, erkennst Muster und arbeitest bei Bedarf eng mit Fachabteilungen wie Product, Engineering oder Compliance zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erzielen. - Du verantwortest eigene Aufgaben und Projekte, bringst dein Wissen aktiv ins Team ein und bist erste Ansprechperson für Kolleg/innen bei fachspezifischen Rückfragen. - Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen mit, erkennst Optimierungspotenziale im Ticketsystem oder Workflow und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei. - Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung ausgewählter Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Complaint Management und trägst durch die gezielte Auseinandersetzung mit komplexeren Fällen zur Qualitätssicherung bei. - Du nutzt unser Ticketsystem, um Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren, und behältst dabei stets den Überblick. - Du überzeugst mit starken Kommunikationsfähigkeiten - schriftlich wie mündlich - und findest immer die richtige Tonalität im Kundenkontakt. - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus. - Du arbeitest strukturiert, proaktiv und lösungsorientiert - auch in komplexen oder ungewöhnlichen Situationen behältst du den Überblick. - Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt, idealerweise im 2nd-Level-Bereich oder in einer vergleichbaren Funktion. - Du bist ein Teamplayer, teilst dein Wissen gerne mit Kolleg/innen und trägst zu einer positiven Teamdynamik bei. - Vorkenntnisse über Luxusuhren sind kein Muss - wir bringen dir alles bei, was du wissen musst. - Ein internationales, aufgeschlossenes Team aus mehr als 10 Nationalitäten. - Echte Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen. - Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf unseren Kundenservice und unsere internen Prozesse. - Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und weiteren Teams - du gestaltest Chrono24 aktiv mit. Diversität ist unsere Stärke. Bei Chrono24 leben wir Vielfalt, weil wir überzeugt sind, dass sie nicht nur unsere Unternehmenskultur bereichert, sondern auch unseren Erfolg. Sei Du selbst - und lass uns gemeinsam großartige Dinge erreichen.