Apprenti.e réceptionniste H/F/X

Benefits

Additional Information

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l'hôtel OPERA CLOUD Vérifie les garanties et les réservations des clients Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service Prend en charge les bagages clients (port et stockage) Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client Renseigne les clients sur les informations touristiques Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Prend en charge les bagages clients (port et stockage) Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation Gestion : Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle S'assure de la sécurisation des données Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie Connait et applique la politique du programme Clé Verte Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel Sens du service et de l'accueil Force de propositions Passion pour le client Compétences informatiques Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative Sens du détail Organisation et rigueur Bonne présentation Flexibilité et polyvalence