Gestionnaire Senior, Soutien des solutions, maintenance et gestion des fournisseurs / Sr Manager, Solution Support, Maintenance & Vendor Management at Mckesson
We are looking for a Senior Manager to lead solution support operations, maintenance activities, and vendor management across critical systems. This role drives reliability, performance, and continuous improvement by leading teams, managing third-party partners, and ensuring seamless delivery of support services aligned with business priorities.
Responsibilities
Lead and manage teams responsible for application and solution support, maintenance, and incident management
Oversee end-to-end support operations, ensuring system stability, uptime, and performance meet defined SLAs
Develop and execute support strategies aligned with business and technology objectives
Manage vendor relationships, including performance, contracts, and service delivery outcomes
Drive continuous improvement initiatives across support processes, tools, and operating models
Establish and monitor KPIs, dashboards, and reporting to track service performance and identify gaps
Partner with engineering, product, and business stakeholders to prioritize fixes, enhancements, and releases
Manage escalations, resolve complex
Benefits
Health insuranceVision insurance
Additional Information
McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.
What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.
Gestionnaire senior, Soutien des solutions, maintenance et gestion des fournisseurs
Résumé
En tant que gestionnaire senior, vous êtes responsable de la stabilité, de la performance et de l'amélioration continue des solutions en production. Vous dirigez les opérations de soutien, supervisez les activités de maintenance et gérez les fournisseurs afin d'assurer une livraison de services fiable, sécurisée et alignée sur les priorités d'affaires.
Vos responsabilités
Soutien des solutions et opérations
Diriger les opérations quotidiennes de soutien applicatif
Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité des systèmes
Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements (incluant l'analyse de causes racines)
Assurer une résolution rapide des incidents selon leur impact d'affaires
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et la santé des services
Maintenance et amélioration continue
Planifier et superviser les correctifs, mises à jour et activités de maintenance
Arrimer les interventions aux priorités d'affaires et aux contraintes opérationnelles
Réduire les incidents récurrents, la dette technique et les risques
Assurer la conformité aux exigences de sécurité et réglementaires
Gestion des fournisseurs
Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires externes
Assurer le respect des ententes de service (SLA) et des engagements contractuels
Suivre la performance des fournisseurs via des indicateurs et des revues de service
Superviser la gestion des vulnérabilités et les plans de remédiation
Collaborer avec les équipes internes (Approvisionnement, Sécurité, Juridique, Finances)
Gérer les licences et contrats afin d'assurer la continuité des services
Leadership et collaboration
Diriger et développer une équipe de professionnels TI
Agir comme point de contact principal auprès des parties prenantes
Communiquer efficacement lors des incidents et activités critiques
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une livraison fluide
Favoriser une culture de responsabilité et d'amélioration continue
Votre profil
Expérience en soutien applicatif, opérations ou gestion des services
Bonne compréhension des pratiques ITSM (incidents, problèmes, changements)
Expérience en gestion de fournisseurs et suivi de performance
Solides capacités d'analyse, de planification et de priorisation
Excellentes habiletés de communication et d'influence
Capacité à évoluer dans des environnements complexes et exigeants
Approche structurée et orientée résultats
Expérience en environnement réglementé (atout)
Exigences minimales
Baccalauréat ou expérience équivalente
Environ 9+ années d'expérience professionnelle
Expérience en gestion d'équipe
Atouts
Expérience en soutien applicatif, développement ou systèmes ERP / distribution
3 à 5 ans d'expérience en gestion de personnel
Connaissance des systèmes d'entreprise (logistique, entreposage, finance, facturation)
Connaissance des pratiques de gouvernance et conformité TI
Expérience en gestion de fournisseurs et optimisation des coûts
Bilinguisme (français et anglais) requis
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Job Title
Senior Manager, Solution Support, Maintenance & Vendor Management
Mckesson · Qc, Montreal, Ville Saint, Canada