AP26 - Bac+3 - Apprenti Relation Client (H/F)

About the role

Company DIAC SA Job Description 🚗 En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile . Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Mobilize Financial Services poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages. Réalisez votre apprentissage au sein de Mobilize Financial Services et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets. Accompagné par un maître d'apprentissage et d'équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant. Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction. 🚘 Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client (H/F) dynamique et motivé(e) pour rejoindre DIAC SA. Ce rôle clé consiste à assurer un service client de haute qualité, à gérer les demandes des clients et à contribuer à leur satisfaction globale. Missions principales Gérer les appels entrants et sortants des clients (particuliers et professionnels) afin de répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les accompagner dans leurs démarches. Traiter les demandes écrites (e-mails, courriers) dans le respect des délais et des procédures internes. Apporter des conseils personnalisés et des solutions adaptées aux besoins des clients concernant les produits et services de DIAC SA (financement, assurances, etc.). Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans les outils dédiés (CRM). Identifier et qualifier les besoins des clients afin de leur proposer des offres complémentaires ou des services additionnels. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les dysfonctionnements et les suggestions d'amélioration. Collaborer avec les différents services internes (commercial, recouvrement, etc.) pour garantir une prise en charge globale et efficace des clients. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! Formation Bac+3 minimum (BTS, DUT, Licence) dans un domaine commercial, bancaire, assurance ou relation client. Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur bancaire, automobile ou des services financiers. Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client. Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Maîtrise parfaite de l'expression orale et écrite en français. Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Rigueur, autonomie et proactivité. Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress. Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 : Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites , restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking Possibilité de télétravailler occasionnellement A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD . Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion Nous emménagerons dans de nouveaux locaux modernes et agréables à Val de Fontenay en avril 2026 Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ! La route du recrutement ? 📞 Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien premier entretien téléphonique RH 🏁 Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par l'opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams. L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir ! Job Family After Sales Contract Duration 36 months Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perf