Department Leadership: Du führst, mentorst und skalierst 4 Teams über 2 Produkte und 5 Länder und förderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen für das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualität über verschiedene Markt Reifegraden hinweg.
Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren.
Data-driven Steering: Du steuerst das Department über klare, messbare KPIs (z. B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership.
Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline für das Succession Management auf.
Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Übergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren.
Inspire us by
Requirements
Leadership Experience: Nachgewiesene Stärke im Aufbau, der Strukturierung und Entwicklung von Teams oder der Leitung von Projektmodulen, inklusive der gezielten Förderung von Talenten und Karrierepfaden.
Problem-Solving DNA: Die ausgeprägte Fähigkeit, in unklaren, sich schnell verändernden Setups Ordnung zu schaffen, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und skalierbare Prozesse zu etablieren.
Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die nötige Durchsetzungskraft, um mit Senior Stakeholdern in Produkt- und Commercial-Teams erfolgreich auf Augenhöhe zu agieren.
Analytical Mindset: Eine tief datengetriebene Arbeitsweise mit fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM- und Reporting-Tools (z. B. Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
Language Skills: Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) ist eine Voraussetzung für die lokale Marktsteuerung, kombiniert mit fließenden Englischkenntnissen (C1-Niveau) für unsere internationale Kommunikation.
Nice-to-haves (Extra points for):
Domain Expertise: Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Operations oder im Management komplexer B2B SaaS / PropTech Implementierungsprozesse.
International Scope: Erfahrung in der Führung internationaler Teams oder in der Skalierung von operativen Prozessen über mehrere europäische Länder hinweg.
Passt zu dir - oder eher nicht?
Passt, wenn du...
✓ Energie daraus ziehst, Unklarheit in Struktur zu verwandeln.
✓ Menschen nachhaltig entwickeln willst - nicht nur verwalten.
✓ Klar, transparent und auf den Punkt kommunizierst, auch wenn es mal unbequem wird.
Passt nicht, wenn du...
✗ Dich primär über Revenue-Impact und Upselling definierst.
✗ Lieber selbst als Individual Contributor arbeitest statt durch andere.
✗ Ein fertiges, stabiles Konzern-Setup erwartest.
Benefits
Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)Leadership Development: Präge Kultur & Führung - Wir fördern deine Leadership-Skills mit individuellem Coaching, Zugang zu Weiterbildungen und direktem Sparring mit StakeholdernMobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf KursOwnership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich, deine Zahlen und dein TeamTeamkultur & Networking: Echte Verbindungen - auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-PartysProduktive Umgebung: Bra
Additional Information
Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien.
Als Head of Customer Success (all genders) übernimmst du ein Department mit rund 25 Personen und drei Team Leads. Dein Fokus liegt dabei nicht auf klassischem Upselling oder Revenue-Generierung, sondern auf der vollen Ownership für reibungsloses Onboarding, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du führst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf.
Wemolo · Munich, Germany