Chargé(e) de suivi des réclamations (F/H) - Alternance

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Living your own life with Swiss Life Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage. A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices. #YourLife Lieu : Puteaux Type de contrat : Alternance Diplôme préparé / expériences : Master droit des assurances, droit des contrats, droit des contentieux Les + chez Swiss Life Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de ton parcours, reflète la singularité de ta personnalité et marque l'empreinte que tu laisses dans tes relations comme dans ton métier, même en tant qu'alternant. Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres : Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs, La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020, ainsi que le label engagement jeunes depuis 2024 Une grille de rémunération attractive liée à la convention collective des sociétés d'assurance, La possibilité de télétravailler avec prise en charge des frais, Horaires variables, Une intégration sur mesure (tu seras accompagné par un tuteur dédié, aura la chance de participer à un welcome day alternants, de rejoindre une communauté alternants et stagiaires dynamique avec des événements tout au long de l'année) Un suivi RH personnalisé par une équipe dédiée Un taux de transformation de 35% en moyenne sur les 3 dernières années. Ton environnement de travail En tant que Chargé de suivi des réclamations sensibles, tu rejoins le Service Conventions et Relations Délégataires de la Direction Relation Délégataire et Contrôle en alternance (1 an) dans une équipe de 10 personnes. Le poste est basé à Puteaux. Tes missions Avec l'accompagnement et la formation de ton tuteur(trice), tu interviendras sur les missions suivantes : PRINCIPALES ACTIVITES - Gestion et traitement des réclamations et médiations sur de multiples périmètres d'assurance ; - Participer au contrôle permanent sur le dispositif réclamation des délégataires de gestion ; - Veille législative et réglementaire sur le périmètre de la médiation et des réclamations ; - Assure la veille, analyse et commente les textes législatifs et réglementaires dans le cadre du traitement des contentieux. CONSEIL : - Garantir le respect des normes juridiques, réglementaires, contractuelles et tarifaires dans le cadre de la gestion des réclamations ; - Participer à la détermination des actions amiables et contentieuses ; - Veiller à la bonne application des contrôles courants et déterminer avec le management les contrôles - Evaluer les résultats des cas gérés dans le cadre du suivi de l'activité. ACTIVITES COMPLEMENTAIRES - Détecter les sinistres frauduleux dans le cadre des réclamations et met en œuvre toute action nécessaire à la gestion de dossiers spécifiques ; - Assurer la prise en charge et le traitement des réclamations liées aux contrats d'assurance Santé, Prévoyance, Emprunteur dans le cadre de la médiation. Ton profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : Tu prépares Master Droit des Assurances et tu souhaites découvrir et développer des compétences dans le milieu de l'assurance Tu es rigoureux et organisé ? Tu as une bonne aisance relationnelle ? Tu es doté de bonnes capacités d'analyse ? Tu aimes interagir avec les autres ? On dit de toi qu'aucun détail ne t'échappe ? Tu as de bonnes capacités rédactionnelles ? Tu es animé par l'envie de comprendre et de découvrir de nouvelles choses ? Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel...) ? Envie de passer à l'action ? Postule ! Mathilde, chargée de recrutement, étudiera avec attention ta candidature dans les meilleurs délais. Cette offre ne correspond pas à ta recherche ? Consulte nos autres postes ouverts sur notre site carrières Nos offres d'emploi - Swiss Life France Qui sommes-nous ? Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix. Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de vos projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance. En tant qu'entreprise